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XX旗舰店运营规划 未来十年.中国电子商务将增长250倍。”——李开复 随看互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在 2013年网络购物者的数量将从2009年的1.1亿人増长至2.4亿人以上，在这 种增长势头背景下,电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 市场分析 市场背景介绍 据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9% 的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的 人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人 今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络 购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 市场调查 网购产品种类调查:数据显示启前网购物已经渗透到人们生活的各个环节, 各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商 网络购买过的商品种类分布 淘宝市场展望 淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈,截止2009年注册用户超过1.7亿。自 2007年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增2007年淘宝完成交易额433 亿元，2008年完成交易额999亿元，2009年完成2083亿元，2010年交易额 达到4000亿，这在整个网络市场中占有80%的比重。其中成立3年的淘宝商 城在2010年完成交易额300亿元 超过国内其余B2C网址交易额的总和。300 亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的10% ,但是B2C模式是整个电子商 务行业未来的发展方向，所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作 用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步 向商城平台转移,从之前的淘宝商城启动独立域名,淘宝网的拆分,到这次淘宝 商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐 观的判断。 品牌走位 XX银饰是国内一个知名的银饰品牌，倡导爰浪漫、爰生活的时尚文化，主 张个性化、差异化、自信自我、浪漫情怀的生活态度。以时尚前卫、简约潮流、 优雅浪漫的风格，迎合18-30岁之间的年轻男女对爰的向往，追求梦想与幸福 时光，追求生活品味的缤纷世界。 项目规划 1、进驻篇 1.1,入驻流程 申请商家支付宝账号: 申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询,可拨打支付宝客服电话0571登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面,点击立即加 入“ 提乂佶息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4.签约: 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 冻结保证金: 开业大吉 2.开业篇 2.1.店铺组织架构 店长 财务部人事部运营部 设计部 客服部分销部售后部物流部 总体人员分配可根据以下比例分配 营业额30-50万：1人（视团队人员的战 斗力而定） 具体人员分配：见下图 具体人员分配表 400万 200万 1200万 人事部 1 1 1 财务部 1 1 1 运营部 2 2 3 i殳计部 1 2 2 客服部 2 4 6 售后部 1 1 2 分销部 1 1 1 物流部 2 3 4 TOTAL 11 15 20 备：1、人事和财务可以调配到客服，因客服工作时间长，需要两班倒 2、活动期间，出货量剧增，需临时增加人员 3、营业越高，后期相对需要增加人员比重越低 4、ENS社区发展部与运营部归在一起 5、售后后期需要人员比重会增加，“售后是营销的开始” 备注： 1、 人力资源成本在此不做预算，根据以往分析约为营业额8-10个点左右 2、 店铺成立前期，很多部门可以合并，可以减少人力成本，又能让员工掌握更 多的相关知识和技能，部门首批员工都将作为骨干培养，为日后的发展做好准备。 需要掌握多个部门的工作。 3、 财务部，人事部等考虑到公司另有线下销售，无需单独设立。 2.2.工作内容 ㈠店长 1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案； 5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。 （二）客服部（售后部暂时与客服部合并） 1、 通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务 的疑问； 2、 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨