ISO9000标准及物业管理公司实际管理的切入点.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 ISO9000标准及物业管理公司实际管理的切入点 ISo9000标准及物业管理公司实际管理的切入点作者：佚名 时间：2008-9-28 浏览量： 摘要:随着物业管理行业的不断发展,服务质量已经成为物业管理企业谋求自身发展的重要依托,但服务质量标准的建立并不是孤立的,只有将两者有机的结合企业才能发挥其最大效能 从1996年全国第一家物业管理公司通过ISo9002:1994质量体系认证开始,已有不少物业管理公司通过认证。下面,笔者就ISo9000标准与物业管理公司实际管理的切入点谈一些看法。 .制定符合物业管理公司、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标 物业管理公司应结合行业和本公司特点,制定质量方针和质量目标。在方针、目标的内容上,应体现公司对物业管理服务质量的承诺,强调顾客至上。目标应围绕方针,尽量量化。在方针、目标的实施上,应大力宣传,体现组织的服务承诺和社会义务。 质量目标如何进一步细化、分解呢?笔者认为,可以根据公司的具体情况设置质量指标的概念,对目标分阶段、分层次、分项目地展开,最终分解到班组甚至个人,使每一