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文件编号：
文件版本： B
客户质量事故管理规范
拟制： 日期：
审核： 日期：
复审： 日期 ：
批准： 日期：
程 序 文 件 发布日期：
文件编号：
文件名称：客户质量事故管理规范修改会签页 版本 / 版次： B
受控说明：受控文件未经许可不得复制 页码：第 2 页，共 7 页
文 件 修 改 历 史
日 期 版本 / 版次 修改主要内容 / 原因 修 改 人 批 准 人
业 务 会 签 记 录
序号 会 签 部 门 会 签 意 见 会 签 人 会签日期
体 系 会 签 记 录
序号 会 签 部 门 会 签 意 见 会 签 人 会签日期
会 签 意 见 不 同 时 的 仲 裁
仲裁意见：
审批： 日期：
文件发放情况
发放部门
1. 目的
本文旨在规范质量中心在收到客户投诉后，调查质量事故的原因，并界定相关部门及个人应
承担的责任，并追究相关责任的管理办法，以确保质量事故能得到及时有效的处理，减少类似质
量事故再次发生，确保产品质量，同时增强客户满意度。
2. 范围
适用于公司所有产品（天线，射频，电缆等）的客户质量事故的处理。
3. 职责
3.1 市场管理中心客户服务部： 在接到客户投诉后及时将投诉信息转到质量部进行分析处理， 将回
馈处理结果反馈客户。
3.2 质量部：负责客户投诉的调查分析、相关责任部门责任界定，要求责任部门提出改善计划， 协
调整个客户投诉案例的处理与结案 。
3.3 企划中心：依据质量部判定的不合格单下发改造单 ，如果需要返工、返修、物料损耗、报废、
工时损耗则由制造事业部统计，质量确认后，由制造事业部提交给企划审核 。测试工时则由质
量部提交给企划审核。
3.4 财务中心会计核算部： 依据企划中心与市场管理中心所提供的基础数据， 计算质量事故损失金
额。
3.5 制造事业部：依据企划改造单对产品进行改造，并提供物料损耗明细包括报废，及改造工时。
3.6 技术委员会：对质量事故中质量中心无法确定的技术问题及研发部门对研发质量问题处理有
异议时 , 参与对质量事故处理和判定。
3.7 相关责任部门：配合质量事故的调查与分析，并根据质量事故的类别，承担
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