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第三章 商务人员基本礼仪 第三章 商务人员基本礼仪 学习目的与要求 ? 1. 掌握商务接待中的常用礼仪规范、商务活动中的方位礼 仪和馈赠礼品的选择； ? 2. 了解商务活动行进中的位次礼仪和馈赠的技巧； ? 3. 熟悉商务活动中乘车的位次礼仪、馈赠的原则和禁忌。 第三章 商务人员基本礼仪 第一节 见面礼仪 ? 一、接待礼仪 ? ( 一）迎候礼节 ? ( 二）乘车礼仪 ? ( 三）引导礼节 ? ? ? （ 1 ）行进过程中的引导方法：主人在客人两三步之前，配合步调，让客 人走在内侧。 （ 2 ）上下楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面， 主人走在后面。下楼时，则应该由主人走在前面，客人走在后面。上下 楼梯时，主人应该注意保护客人的安全。 （ 3 ）出入电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，主人应先进入电梯， 等客人进入后再关闭电梯门。到达时，主人应按住“开”按钮，让客人 先走出电梯，自己再走出来。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 二、探望礼仪 ? 探望一般是指到医院、家里探视病人，或近亲、朋友发生 不幸，前去探视慰问所进行的拜访。 ? 探望拜访应注意的礼仪有： ? （ 1 ）探望前首先要了解情况，选择好探望时间，不要贸 然前往。 ? （ 2 ）注意言谈举止。 ? （ 3 ）探望时可适当带一些慰问品，如鲜花、水果、点心、 营养品等。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 三、介绍礼仪 ? ( 一）自我介绍 ? 自我介绍指的是主动向他人介绍自己，或是应他人的请求 对自己的情况做一定程度的介绍，其特点是单向性和不对 称性。 ? ( 二）为他人介绍 ? 为他人介绍，通常指的是由某人为彼此素不相识的双方互 相介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 四、握手礼仪 ? ( 一）握手的意义 ? 握手是日常交往中的一般礼节，多用于见面时的问候与致 意，也用于告别时的致谢与祝愿。这是世界各国通行的礼 节。 ? ( 二）握手的场合 ? 握手是社交中见面与告别时应用的礼节，除了应本着“礼 貌待人，自然得体”的原则灵活运用这一礼节外，某些场 合应特别重视，不要疏忽。 第三章 商务人员基本礼仪 ? ( 三）握手的要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 1 ）握手姿势要正确。 （ 2 ）握手必须用右手。 （ 3 ）握手要讲究先后次序。 （ 4 ）握手要热情。 （ 5 ）握手要注意力度。 （ 6 ）握手应注意时间。 （ 7 ）注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳地握 手或边握手边敲肩拍背，更不要有其他轻浮的举动。 （ 8 ）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意其他要求。 （ 9 ）与上级或下级握手除遵守一般要求外，还应注意：上下级见面，一般应 由上级先伸手，下级方可与之相握。 （ 10 ）与妇女握手比与男子握手有更多的讲究。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 五、交换名片礼仪 ? ? ? ? ? ? ? ? ( 一）递送名片的礼仪要求 ( 二）接受名片的礼仪要求 ( 三）名片的保管 ( 四）使用名片的忌讳 （ 1 ）不要把名片当做传单随便散发。 （ 2 ）不要随意地将他人送的名片塞在口袋或丢在包里。 （ 3 ）不要随意拨弄他人的名片。 （ 4 ）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助 记忆的好办法。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 六、欢送礼仪 ? 在送客时应注意： ? 当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人， 一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再 回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待 人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关上门，挥手道别， 目送车远去后再离开。对于外地来的客人，应提前为其预 订返程的车、船票或者机票。一般情况下，送行人员可前 往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。 第三章 商务人员基本礼仪 第二节 方位礼仪 ? 一、商务活动中的方位礼仪 ? ? ? ? ? ? 座次排列最重要的规则实际上是以下五句话： 第一句话，面门为上。 第二句话，居中为上。两侧。 第三句话，前排为上。 第四句话，以右为上。 第五句话，以远为上。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 在不同的商务场合中，方位礼仪的具体要求： ? 第一，会客时的位次。 ? 第二，谈判的位次。 ? 第三，签字仪式的位次。 ? 第四，宴会的位次。 第三章 商务人员基本礼仪 ? 二、行进中的位次礼仪 ? 所谓行进，就是走动之中的意思。 ? 就走路而言，两人并行，右者为大；两人前后行，前者为 尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前 后行，前者为尊。 ? 就上下楼而言，上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是 楼梯较陡时