亿利购物广场运营管理手册.pdfVIP

龙山亿利购物广场运营管理手册（初步方案） 为加强和规范对龙山亿利购物商业广场的物业和经营秩序管理，保障商 户和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好 的经营和消费环境，制定本运营管理手册。本手册对广场的各商户及租用（使 用）人均有约束力，均应自觉接受商管公司的管理。以下管理中心是指龙山 亿利购物广场日常管理中心。 广场管理中心的管理范围： （一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、 保安等设施设备的公共区域的正常运行、养护和维修； （二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作； （三）公用休闲设施的养护和维修； （四）停车场的管理 （五）商铺的装修管理 （六）商场的对外宣传、推广活动； （七）广场经营秩序； （八）品牌招商工作 （九）处理商户及租用（使用）人与顾客的投诉处理接待工作； （十）本手册规定的由广场管理中心管理和负责的其他事项。 一、 营业时间管理 为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经 营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行终止经营。如需进货，经营方需 指定他人看管并确保商铺处于经营状态，因节假日等原因需要调整、减少或 延长营业时间的，经营方须按广场管理中心广播通知或现场管理人员通知为 准。 二、 秩序管理 1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。 2 、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础 装修等。 3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。 4 、经营方有责任维护店铺内治安、消防工，并积极配合广场管理中心做好 全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静 地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向广场管理中 心或公安机关报告，寻求协助。 5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在广场管理 中心管理人员发出通知（含口头通知）30 分钟后，经营方仍未进行撤除 的，广场管理中心有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。 6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将 原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在非餐饮商铺使用 电炉、电热水器及生火煮食。 7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需要增加电源时必须向 广场管理中心申请，书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗 用购物广场及其他店铺的用电。 8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。 9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处 理。 10、各店铺严禁使用喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰 其他店铺的正常经营。 11、 经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。 12、 经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。 13、 各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。 14、 经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得 误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调 工作。 15、 广场实行24 小时安保巡视制度，广场管理中心成立一支正规专业 安保队伍，对广场进行 24 小时监控，协助公安机关维护广场秩序，保 障商户、顾客、员工的生命财产安全。 16、 广场停车场执行安保巡视和监控24 小时值班（暂时不收费）制度， 广场管理中心说明：我们提供免费停车场、安排人员巡视、对停车场 进行监控，我们对广场停车场发生盗窃事件、损坏车辆事件慨不承担 任何责任，广场将第一时间保留证据、维护现场、通知公安机关处理。 17、 广场管理中心成立专业的物业工程部，对广场所有设备设施进行维 护保养检修，涉及广场工程有关问题由该部门进行处理，工程部对广 场突发事件、对商户需求将在第一时间现场处理、限时完成到位。 18、 各商铺内的设施设备需维修、调换的，广场管理中心提供有偿服务。 三、 清洁卫生管理 1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮 清洁。 2 、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于广场管理中心指定的位 置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内，经营方拆 装商品，装修所产生的包装物