4质量成本管理.pptVIP

第四章 质量成本管理 4.1 概述 4.2 质量成本分析与报告 4.3 质量经济分析 第一节 概述 质量成本（ Cost of quality ）是人们在企业 质量管理的实践中逐步形成和发展起来的。 20 世纪 50 年代美国质量管理专家 ? A ． V ． Feigenbaum ： 第一次将企业中质量预防和 鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损 失一起考虑，并形成质量成本报告。 ? J ． M ． Juran ： 企业在废次品上发生的成本好似一 座金矿 ——“ 矿中黄金” 。 传统质量观念与现代质量观念 传统观念 现代观念 ※质量是昂贵的，高质量意味 高成本 ※事后检验是质量保证 ※操作引起缺陷 ※应满足设定的标准 ※成本最小化 ※利润最大化（哪怕低质量） ※质量会降低成本，返工与维 修是昂贵的 ※无缺陷产品不需检验，质量 建立在检验之前 ※系统引起缺陷 ※应取消标准，质量总是可以 改进的 ※总成本最小化 ※高质量造就忠诚客户，带来 长期利润最大化 4 质量成本：将产品质量保持在规定水平所需的有关 费用。它包括：为了确保和保证满意的 质量而发生的费用以及没有达到质量所 造成的损失。 一、质量成本的概念 ? 质量损失成本的“冰山一角”： 次品、 废品等 工程延误、库存增加、 订单流失、管理时间 浪费等 隐性质量损失 显性质量损失 真 实 质 量 损 失 一般说法：隐性质量损失是显性的 4 倍以上 6 1 、是全面质量管理活动的经济性表现。 2 、是衡量质量体系有效性的一个重要因素。 3 、对质量成本进行管理，不仅可以找到降低生产 成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以 监督和指导质量管理活动的正常进行。 4 、质量成本是客观存在的。 5 、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全 部费用，而只是其中的一部分。 质量成本的涵义 分 类 内 容 质 量 成 本 运 行 质 量 成 本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故障而 需的各项费用 鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而需要 的一切费用 内部损失 成本 产品出厂前 , 因不满足规定的质量要求 而支付的一切费用 外部损失 成本 产品出厂后 , 因不满足规定的质量要求 而支付的一切费用 外部质量保证 成本 在合同环境条件下 , 根据用户的要求而 提供客观证据所支付的费用 二、质量成本的构成 8 预防成本 ? 质量工作费 ? 质量培训费 ? 质量奖励费 ? 设计评审费 ? 质量改进措施费 ? 工资及福利奖金 9 鉴定成本 ? 进货检验费 ? 工序检验费 ? 成品检验费用 ? 试验设备维护费 ? 试验材料及劳务费 10 内部损失成本 ? 废品损失 ? 返工损失 ? 复检费 ? 因质量问题停工损失 ? 质量故障处理费 ? 质量降级损失 11 外部损失成本 ? 索赔费用 ? 退货损失 ? 保修费用 ? 降价损失 ? 诉讼费用 外部质量保证成本 : 指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证 据、演示和证明所发生的费用。包括： 1 、特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支 付的费用； 2 、证实试验和评定的费用（ 如由认可的独立实验机 构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 3 、为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费 用。 质量成本构成比例 质量成本 ( 二级科目 ) 占质量成本总额的百分比 朱兰 哈灵顿 桑德霍姆 预防成本 1 — 5 10 0.5 — 10 鉴定成本 10 — 50 25 10 — 50 内部损失成本 25 — 40 57 25 — 40 外部损失成本 25 — 40 8 20 — 40 三、质量成本的特点 ? 质量成本是一种变动成本 ? 质量成本是一种机会成本 ? 质量成本是一种估计性的成本 1 、质量成本只针对产品制造过程的符合性质量，只 有在设计已完成、质量标准已确定的条件下，才开 始质量成本计算，对于重新设计或改进设计以及用 于提高质量等级或水平而发生的费用，不能计入质 量成本。 2 、质量成本是那些与制造过程出现不良 品密切相关的费用；正常情况下制造合格 产品的费用不属于质量成本构成，它属于 生产成本。 3 、质量成本并不包括制造过程中与质量 有关的全部费用，而只是其中的一部分。 四、 质量成本管理的目的 ? 从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有 效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量 成本信息； ? 通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量 内部和外部故障损失成本，遏制质量不足所带来的 损失； ? 通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩 所带来的浪费； ? 提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。 第二节 质量成本分析与报告 一、质量成本分析 质量成本分析就是将质量成本核算后的各种质 量成本资料，按照质量管理工作要求进