写字楼服务手册(范本).pdfVIP

写字楼服务手册 1.0 前 言 尊贵的业户： ＸＸ公司集团以及北京ＸＸ物业服务有限公司全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼 ／商铺，北京ＸＸ物业服务有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办 公环境。 本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍， 为您 的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好 维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项 优质服务。衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为 您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。 2.0 项目简介 2.1 ＸＸ写字楼 座由 A、B 两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约 11 万平方米，地上 23 层， 地下 3 层，每栋楼办公单位 90 余套，其标准层建筑面积约 1400 多平米，公共区域高档 装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控系统，为您提供一个便利、舒适、高品质的办公环 境。 ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特色小吃、 美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于 A 座一层的六星级商务会馆 内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商 务休闲高州，是您紧张工作之余休闲娱乐的好去处。 2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的北京ＸＸ酒店、及ＸＸ写字楼中心写字楼、近 10 万平米的大 型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各 类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。 3.0 物业公司及管理处简介 3.1 物业公司简介 ＸＸ家园写字楼由北 ＸＸ物业服务有限公司写字楼管理处（以下简称管理处）提供 全方位的物业服务。 第 1 页 共 18 页 3.1.2 物业服务的基本内容 — 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； — 园林绿地养护； — 环境卫生服务； — 公共秩序维护； — 参与物业竣工交付使用时的验收交接； — 入住管理； — 物业装饰装修施工监督管理； — 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； — 物业档案资料的管理。 3.2 管理处简介 3.2.1 管理处地址： 3.2.2 办公时间服务电话： 管理处— （收银）、（客服） A 座大堂前台— （报修/投诉） B 座大堂前台— （报修/投诉） （办公时间：周一至周五8:30 时~17:00；周六9:00 时~12:00。国家法定假日除 外） 3.2.3 非办公时间服务电话： （管理处将安排管理人员于法定节假日和日常24 小时值班。） 3.2.4 客户需要大厦物业管理处提供服务和帮助时，敬请与您所在大堂前台人员联系。客服人 员会立即通知或协同有关专业人员予以解决。 3.2.5 物业管理处有需要通知大厦内业户的事宜，客服专业将在大堂公共告示栏内张帖通知， 请注意阅读。紧急重要事宜将电话或专函逐户通知。 4.0 大厦服务 4.1 业户投诉及建议 业户如果对大厦环境及管理服务提出任何问题和其他相关服务方面的建议或不满意之处， 请书面或口头向管理处提出，管理处负责人会记录您的建议或投诉，并立即实施相应的 调查以及解决问题的措施。 第 2 页 共 18 页 由于大厦的物业服务还处于发展过程中，我们相信任何服务方案和举措都需要经常地改 善和更新，我们欢迎您为提高大厦的管理和服务水平而提出合理建议。 4.2 物业管理人员 为了提供完善的物业服务，管理处特设有 4 个专业人员为您提供相关服务： 4.2.1 客服专业 负责针对业户的各种服务工作，包括：前台服务、邮件投递、办理入住及二装手续、费 用收缴、业户走访/回访、投诉处理、大厦公共区域的日常巡视检查，同时还负责协调提 供工程维修、保安等服务。客服专业是物业服务公司实施管理，面对业户、服务业户的