洗浴会馆代班经理标准及各种表格.docxVIP

文件名 代班经理岗位职责 文件编号 BYXYO 页码 1-1 ?接受洗浴中心经理的督导，负责洗浴中心当值期间日常管理工作。 ?负责本班工作人员的考勤审核工作，根据员工服务质量的优劣，提出表扬和批评。 ?检查督导所属员工整理好洗浴中心区域内的设施。 ?定期督导员工对所管理的设施进行例行保养维护，填报各种维修通知单。 ?及时与营销企划部门沟通，掌握营销动态。 ?经常与保安部联系，做好安全、防火、消防器材情况的沟通。 ?制定所属员工的班次和休假时间，合理安排人力，保证服务工作的正常进行。 ?定期进行检查工作，监督员工执行各项规章制度和岗位服务标准，不断提高服务质 量。 ?负责本班次员工考勤工作。 ?主持召开早例会，布置当日工作。  文件名 早例会标准 文件编号 BYXYO 页码 1-1 ?早例会由代班经理主持，每天早晨8 : 00开始。 ?参加人员： A、B两班代班经理； 接班各岗位员工。 ?会议内容包括： 检查到会人员的仪表、仪容； 总结前日工作情况 C.布置当日工作； 及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施； 临时情况发生，及时做出反应。 ?注意观察到会人员的精神状态有无异常，发现异常及时与其沟通，做好思想工作， 避免员工因心情不好影响工作。 ?每天早例会应有专人进行记录。 文件名 代班经理日常检查工作标准 文件编号 BYXYO 页码 1-1 ?标准： 必查项目每天不得少于一次。 抽查项目必须有计划的进行，每周不得少于一次。 每次检查结果需有文字记录。 ?必检项目： 检查客情、预定情况及重要客人通知单等有关事项的落实情况。 检查洗浴中心各区域布置及设施设备。 检查备品是否齐全、数量充足。 检查员工出勤情况和仪容仪表。 征求客人对洗浴效果、服务质量的意见。 ?抽检项目： 检查各区卫生情况。 检查各区域领导掌握客情的程度。 检查各区的安全工作，包括门窗关闭、电器设备电源的切断情况等。 检查各区的防火设备设施情况，发现过期或异常情况及时与保安部沟通 会议记录 主持人 班次 到会人数 出勤情况 事假 病假 迟到 人员 仪容 仪表 情况 前日 工作 总结 当日 布置 工作 备 注 年 月 日  工作检查记录 年 月 日 主持人 班次 到会人数 出勤情况 事假 病假 迟到 人员 仪容 仪表 情况 客情 预定 情况 设施 设备 备品 顾客 意见 卫生 安全 防火 设备 区域 领导 状态 备 注  交接班记录 日期 星期 交接班时间 交接内容： 交班人： 接班人： 交接班记录 日期 星期 交接班时间 交接内容：  交班人： 接班人：