通信公司区域服务商考核制度.doc

区域服务商考核制度 总则 第1条 考核机构 移动公司负责根据本制度本章内容组织区域服务商及区域服务商下属网点考核的日常工作。 第2条 考核目的 通过考核促使区域服务商及其下属网点不断提升营销服务能力，防止违规经营行为。 第3条 考核对象 适用于所有合作的区域服务商及区域服务商下属网点。 第4条 考核结果通知方式 考核结果将以公文方式公示。 第5条 考核异议处理 考核异议处理采用逐级复议方式如下： 考核结果公示之日起五个工作日内，区域服务商可提出书面复议。 区域服务商可采用逐级复议的方式提出对评比结果的异议（前一次评比结果公示之日起的五个工作日内）。逐级复议的步骤为：移动公司合作渠道管理者、移动公司合作渠道工作小组。移动公司合作渠道工作小组对复议具有最终裁决权。 酬金在完成指定专营店所有复议工作的前提下发放。 考核办法 移动公司根据考核办法，每月对各区域服务商执行移动公司政策及要求的过程及结果进行考核，再根据考核分数对区域服务商进行末位淘汰，以保证区域服务商的整体服务水平。 第1条 酬金激励 1、酬金结构及标准 1）酬金标准：区域服务商酬金结构由套卡销售酬金、激活酬金构成。 2）支付周期：每月支付1次。 3）支付依据：与现行星级网点套卡销售酬金、激活酬金支付依据一致。 4）区域服务商每月向移动公司提取酬金时，须出具符合国家财务制度规定的正规服务性发票，移动公司支付给区域服务商的酬金为税前酬金，由区域服务商自行承担相关税费。 2、违规处理说明 1）区域服务商因违规而受到的罚金从区域服务商当月业务酬金中扣减,处理工作应在当月业务酬金支付前完成。 2）如区域服务商当月业务酬金不足扣减，移动公司有权从区域服务商业务风险金中扣除，并由区域服务商接到违规处理通知后补齐业务风险金的不足部分，逾期未交者视为严重违规，移动公司有权提前解除区域服务商合作协议。 第2条 关于区域服务商网点变更、退出酬金结算支付方式 （一）区域服务商变更情况下酬金支付 合作期间出现区域服务商名称、法定代表人、账户等基本信息的变更，需服务商提供相应证据，包含变更后的营业执照正本、税务登记证、银行开户证明书复印件及工商局同意变更证明文件；移动公司经办人在深圳信用网核实（操作详见《区域服务商管理制度V2.0》中“异常网点判别方法“）上述证件后，方可按照该网点的酬金支付进行；对于服务商提供资料与深圳信用网信息不一致的异常情况（简称异常情况、下同），需提交相应证件及异常网点主体资格审查申请表（详见附件二）至移动公司律师处，经律师专项审核手续合法后、方可进行相应酬金的支付。 （二）区域服务商正常退出情况下酬金支付 （1）剩余酬金的支付 在合作期内发生的业务酬金需按照协议继续支付，在合作期外产生的业务，则无需进行该笔业务酬金款项的支付。 举例说明：比如网点在09年3月停止与我司合作，2月份办理了开户等业务，落在停止合作期之后的酬金要按照协议继续进行酬金支付；而4月份办理的业务则不在进行相应业务酬金的支付。 （2）账户信息变更 帐户不变的情况下，未结清的酬金款项要按照合作协议及管理考核要求进行结算支付。 若仅有对公账户变更，移动公司核实区域服务商提供的账户变更证明后再支付到新账户，异常情况需有律师审核合法性后进行支付；若涉及到工商信息变更等，则要参照区域服务商信息变更的流程进行； 若对公账户注销，除非区域服务商可提供充分有效证据（除账户户名外，包含新的有效账户的账户信息、新的银行开户证明书复印件等；户名变更同网点变更注意事项）能表明新账户的有效性，经移动公司核实证件后、方可将酬金支付给合作商；对于异常情况，需经律师专项审核手续合法后再支付酬金；否则未结清酬金款项不再支付。 （3）合同期内区域服务商营业执照注销或到期、自动默认双方合作结束 参照合作商在移动公司备案的情况，移动公司将停止支付业务合作期外的酬金给区域服务商。注销后的剩余酬金参照区域服务商退出进行支付。 第3条 考核细则 对于每一区域服务商，移动公司每月进行第三方巡检抽查及渠道经理抽查走访，每月对其进行监督考核，具体考核项目及相关注意事项如下： （1）从销量、宣传、服务、合规经营等4个方面对区域服务商及其下属网点进行常规考核及违规处理。 （2）设立异动考核加分项，用于保证区域服务商规范经营。 （3）当月新进入的区域服务商均参与绩效考核。 具体考核内容如下： 一、常规考核项 1、销量：移动公司每月对区域服务商销量目标值进行明确下发。服务商连续两个月套卡销售登记量达不到总量要求 （总量要求由移动公司的各分公司自行制定），则退出此服务商。 2、宣传：主要考核区域服务商是否及时给下属网点配送、张贴相关宣传品。 区域服务商当月未能及时将宣传物料配送至网点，即其下属网点宣传到达率未达到90％，如宣传到达率每低于1