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天材教育 咨 询 师 培 训 手 册 内部资料 严禁外传 目 录 企业介绍…………………………….3 企业文化…………………………….3 考勤制度…………………………….3 咨询师定位………………………….4 咨询师工作守则…………………….4 各部门配合………………………5 电话要求…………………………….5 电话步骤…………………………….7 常规问题…………...………………10 敏感问题………………….………..11 各年级需求点分析………………...12 现场步骤…………………………...15 签约后步骤………………………16 咨询常见表格……………………...18 各类道具汇总……………….…..19 咨询师收入计算……………….…..24 南京中小学情况…………..….……24 企业介绍 天材教育科技（.com）是一家结合了优质教育资源和优异信息技术，专注于中国教育服务领域高科技企业。总部设在北京，现在有上海，青岛，哈尔滨，郑州，南京等分支机构。 企业是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习小区建设、家庭教育研究和咨询、课外教导服务个性化教育机构。每一个学生全部是独特，她成功需要有个性化教育和培养方法。秉承该理念，致力于传输优异教学思想，研究优异教学方法，开发优异教学产品，提供优异教学服务，帮助学生和家庭取得更多愈加好教育和发展机会。 成立多年以来，天材教育机构凭借着一流师资队伍、专业服务团体、优异教育教导系统、独特高效教育方法和完善管理模式，已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并前后帮助数以万计中小学生实现了素质和成绩突破，考上了理想中学和大学，得到家长一致好评。天材教育已经成为了广大家长和学生进行课外教导首选。 天材教育愿景是打造中国最具影响力线上和线下中小学个性化学习小区。天材教育使命是使教育从艺术走向科学，整合社会更高品质、更具效率、更优异教育资源，配置个性化学习帮助计划和最适合教学方案，最大程度地释放每个学生潜能，让每个需要成长机会人全部能取得最优质教育。 企业文化 企业是专业从事一对一个性化教导全国连锁机构，我们关注除了学生成绩提升，还有学生心理品质培养。企业发展壮大靠是效果，是口碑，努力争取达成101%学生和家长满意度。 企业工作气氛是合作，团结，钻研，进取。 考勤制度 一、作息时间： 早班：8：30至17：30， 其中午餐休息时间（11：50-12：50） 晚班：12：30至21：00，其中晚餐时间（18：00-18：30） 每七天单休，休息时间为周一至周四其中一天，如有特殊情况，服从咨询主管安排。 二、打卡要求： 企业上下班采取指纹打卡管理，每日上下班必需在前台打卡处严格实施进出打卡，因特殊原因未打卡者，需立即填写《未打卡证实单》，每次扣除基础工资10元作为处罚方法。每个月未打卡达三次以上者，超出三次部分填写《未打卡证实单》视为无效，多出部分且按20元/次在基础工资中扣款 三、迟到、早退管理要求 凡超出要求上班时间3分钟以上(比如9：03以后)视为迟到；凡未经领导同意，无故提前下班离开企业，按早退论处。迟到、早退处罚以下： ① 当月迟到和早退2次以上（含2次）或时间累计10-30分钟，扣发工资30元 ② 当月迟到和早退3次以上（含3次）或时间累计31-60分钟，扣发工资60元 ③ 当月迟到和早退5次以上（含5次）或时间累计61-120分钟，扣发工资150元 ④ 当月迟到和早退8次以上（含8次）或时间累计121-180分钟，扣发工资500元 ⑤ 当月迟到和早退共10次以上（含10次），或迟到、早退时间累计超出180分钟（含180分钟），扣发工资1000元。此种情形，企业有权解除劳动协议并扣发对应迟到和早退时间工资。 四、请假 1、事假、病假、突发事件 请假1小时（含）至4小时 按请假半天处理，在基础工资中扣半天工资 请假4小时（含）至8小时 按请假一天处理，在基础工资中扣一天工资 附:请假职员须填写假条，由部门主管及校区总监签字同意后方可离开，每个月随考勤表一起送达人事部立案。 周末请假标准上不许可，须扣除3日基础工资，如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可，可按正常事假扣除。 2、调休 ①当月有请假1日（含）以上，可用当月休班补假，逾月补假无效。 附：休班日起前三天填写《调休申请表》，待部门主管、校区总监签字同意后，方可休息，月末将《调休申请表》交于各校区前台，每个月随考勤表交到人事部立案 ②每个月休班，法定节假日全部只在当月有效，逾期无效，不能补休。 如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可。 咨询师定位 1．咨询师是企业门面，是家长和学生对企业第一印象。 2．咨询师是专业学习分析师： 1