房地产营销策划公司行政管理制度.pdfVIP

房地产营销策划公司 行政管理制度 员工行为规范 一、遵纪守法 全体员工应严格遵守政府法令、法规，不做违纪、违法和有损人 格与公司形象之事， 自觉遵守公司的各项规章制度， 听从主管的合理 调配，做一个优秀员工。 二、团结协作 员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职 守，为完成公司经营目标，提高公司知名度而努力工作。 三、爱护财物 公司员工应爱护公司设备和财产， 严禁携带违禁物品、 易燃品等 危险物品进入公司及公司营业场所，遵守公司各类物品领用、保管、 使用制度，不得自拿、自用公司设备做私事，违反者将按情节轻重程 度严肃处理，直至追究法律责任。 四、礼节礼貌 本司员工应具有文明礼貌的职业道德，接听电话应向对方问好， 对答亲切，语言清晰，公务电话请简短扼要，私人电话时限 2 分钟以 内。接待来访，应热情大方，举止得体，展示公司人良好自我修养意 识和道德观念的整体水平，在公司内见上司应先问好，礼让先行，上 班时注意自己的形体、举止，做姿要端正，行走不抢道。 五．仪容仪表 全司员工仪容仪表应端装整洁，上班时，男性员工要求衬衫、西 装加领带，不留胡须、长发；女性员工淡雅清装，不留长指甲及配挂 多款手饰，严禁上班时间穿牛仔裤、运动服装及短裤、拖鞋。 六．维护环境卫生 全司员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、 烟蒂。接待来访结束，将会客区域收拾干净，保证公司整体环境。 七、保守机密 全司员工自觉维护公司利益，严禁泄露公司机密、资料、文件、 图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密，有违者，按规定处罚，追究 法律责任，赔偿公司损失。 八．宗旨与目标 公司致力于家庭、学校、企业一体化，凝聚力模式的建立，公司 倡导严格、友善、仁义的企业文化， 努力缔造家庭化的亲情人性空间、 学校化的学习成长空间、企业化的事业运作空间，令一滴水珠，应着 仁义诚信的力量，融汇成海洋，浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。 行销人员行为规则 一、仪容仪表 1、业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。 2 、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女 同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。 3、男女同事无需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 4、男同事打领带。 5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。 二、接听电话 1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域； 2、来人来电统计负责人每天晚 5:00 （或个案自定）收来电表， 然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期； 3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内 前补充新表，注明日期； 4 、来电表填写要注意规范，表中各面均需切实填写以反映真实 来电情况，评估媒体效果； 5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个 接听电话； 6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时 间邀来电者来现场； 7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答； 8、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者” ，宜请来电 者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定； 身份不清 者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场； 9、来电尽理留电话以便追踪； 10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来 人请先留资料后送客。 三、接待来人 1、现场划定销售桌，由各组轮流坐； 2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、 销平、销海外不能有其他杂物； 3、坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天 或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟； 4 、客户到，销售桌值班人员需大专告知其他同事“客户到”并 带领