成都紫荆城公关方略PPT课件.ppt

“ 拿别人的手短 ” * 特别建议紫荆城一定要在办理入伙手续的时候， 给买家准备好入伙礼物。常言说：拿别人的手短。 所有的心理都是一样，只要业主拿了礼品，其说 话的态度就会好很多，入伙礼物的目的正是让客 户多能体量我们的用心。 解决之道9 “ 不是问题，而是态度 ” 交房危机3：阻碍现场销售 “ 影响现场 ” * 交房问题、验房问题、房屋质量问题，众多的 问题极易爆发客户的不满情绪，而形成现场的 争执言论。由于到现场的客户并不了解真实情 况，任何的争执都会使紫荆城现场的销售氛围 产生极大的负面影响。 交房危机4：影响长远销售 “ 影响销售 ” * 由于小区客户的圈层性非常强，因而其最核心 的销售模式就是老客户带动新客户。因而，别 墅客户，特别是第1批的客户群，将会对小区 长远的销售形成最大的支持。如果交房出现问 题，其将会对长远的小区销售产生影响。 思考：赔付能解决问题吗？ “ 肯定不能 ” * 赔付并不能解决买家的心态问题，买家心理反 而会担心发展商在抢工期交房，从而产生房子 有问题的烙印，在后续的交房过程中，买家会 更加谨慎地对待验房问题，从而引发更多的对 工程质量的质疑。 解决之道1 “ 不是延迟，而是预交房 ” “ 一定不能是延迟 ” * 对于我们的延迟交房，一定不能直接告诉买家我 们就是工程时间出问题了，我们必须要寻找一个 合理的说法才行。“ 为了保证每一个紫荆城业主 的满意，紫荆城精心准备预交房制度，在交给你 房子前，我们将会与你共同先行验房，我们希望 交给您的是100%无问题产品。” 解决之道2 “ 不是被动，而是积极 ” 来自总经理的一封信 尊敬的业主：你好！ 非常感谢您选择建工紫荆城。紫荆城同样以您的选择而骄傲。 常规的小区交房是在交房之后，才开始整改问题，对于紫荆城 小区而言，我们希望的恰恰相反，为了能够交给您100%的无问题 产品，我们将会采用“预交房制度”，把整改提前到正式交给您房子 之前。 作为发展商，我们愿意承担从整改日到交房日的所有客户补 偿，愿意让您100%满意我们的产品。 发展商总经理 解决之道3 “ 不是工地，而是钻石 ” “ 钻石交房法 ” * 如果要给客户交房，我们必须把整个小区打扫的 干干净净才行，门、窗、台、玻璃、墙、地面、 阳台……，只要是房间内的都需要一尘不染，就 象自己的家，同时建议小区1楼的通路地面铺设 红色地毯，让买家一进入房间，触发的是感动。 解决之道4 “ 不是交房日，而是节日 ” “ 节日的盛装 ” * 一般小区的交房只是在交房而已，建议紫荆城的 交房要让别人感觉是一次盛装的节日。建议每个 入户大门装饰不同的花环，就象圣诞节的感觉， 只要到房子面前，就要让人们感受房子是装载梦 想的节日。 解决之道5 “ 不是道路，而是嘉年华 ” “ 第1次嘉年华 ” * 小区的工程速度我们没有办法加快，但小区的布 置不受任何施工的影响，我们完全可以营造出嘉 年华的氛围，我们的目标是分散买家的关注力， 让买家更多地感受到紫荆城的洋气，与众不同， 而不是集中到对我们的问题要求上。 解决之道6 “ 不是物业，而是你的管家 ” “ 管家阵营 ” * 迪拜帆船酒店在入住第1时间，所有的管家将会 迎接你。建工紫荆城既然是高端小区，建议在客 户交房开门前，所有的人员列队在门口欢迎买 家，同时把所有的人员向业主进行介绍，同时陪 业主进行全面的验收，真正让买家感受紫荆城高 端小区的品质差异性。 解决之道7 “ 不是交房，而是Saloon ” “ 绅士的高雅 ” * 第1紫荆城交房中心与销售中心必须分离，以减 少由于交房危机所引发的销售影响。第2建议在 1期小区样板间设立交房中心，缩短交房动线， 通过酒会方式的交房中心布置，让买家首先感受 绝对的5星待遇，压制买家对交房的意见。 解决之道8 “ 不是礼品，而是心理 ” 信任就是资本 信心就是力量 2019年紫荆城公关方略 背景 作为5.12国殇之后最早一批进入都江堰区域进行安 置房建设的单位之一，建工地产在都江堰地区的民 众心中建立了良好的信心基础和口碑基础，导致我 们紫荆城1期开盘热销的局面； 但是伴随着1期产品的交房，却出现了一些意想不到 的问题，这些问题以及对问题的处理本身将形成