汽车保险与理赔29页.ppt

全国中等职业学校课程改革规划新教材 汽 车 保 险 与 理 赔 张瑶瑶 伍鸿平 雍朝康 王 虹 曾 蕾 朱 军 主 副 主 编 编 丛 书 总 主 审 学习任务一 学习任务二 认识汽车保险 选择汽车保险险种 学习任务三 学习任务四 制订汽车保险投保方案 汽车保险承保 学习任务五 学习任务六 续保和退保 认识汽车保险理赔 学习任务七 学习任务八 事故车辆的查勘与定损 汽车保险赔款结案 学习任务五 活塞连杆组故障诊断与修复 续 保 和 退 保 学习目标 1. 能够熟悉续保和退保的含义； 2. 知道续保时需要提供的资料有哪些，并为客户做好续保预约及提醒工作； 3. 知道续保时需要提供的资料有哪些，并为客户进行良好地说明； 4. 能够理解影响续保的费率因子，并能准确地为客户计算出续保的折扣； 5. 知道无赔付优待的含义； 6. 能叙述无赔付优待的条件有哪些，并能够与客户进行良好有效的沟通，锻炼 沟通表达能力和灵活应变能力； 7. 能够通过所学知识，流畅地为客户说明无赔付优待的费率优惠，帮助客户明 明白白地购买保险； 8. 能够灵活运用所学知识，按照保险公司的要求完成汽车续保业务。 学习内容 1. 续保的含义； 2. 退保的原因和条件； 3. 办理续保业务需要提供的资料； 4. 退保时需要提供的单证； 5. 影响续保折扣的费率因子； 6. 无赔付优待的含义和条件； 7. 续保的费率优惠。 建议学时 12 学时 任务描述 刘先生的保险即将到期，最近也收到过其他公司发送的保费报价信息 的短信。刘先生对报价信息中的费用存在疑虑，他的朋友和他一起买的同 款车型，相同车价但保费却比他便宜，他不知道是什么原因造成保费的差 异，并且他不知道应该如何办理续保业务。同时他明天准备换一辆新车， 想了解保险办理后，如果该车需要出售，保险是否可以退掉。你作为一名 专业的汽车保险营销人员，请你为刘先生提供续保服务。 任务分析 刘先生对于保费的疑虑，正是因为对续保时影响保险费用的决定因素 不了解，你应就续保的费率因子及保费折扣为刘先生作出专业合理地解释， 并通过为他对比他和他朋友的费率因子，对保费的差别清楚地作出解释， 并邀约刘先生到店续保，告知其续保时需要提供的资料有哪些。同时，告 知刘先生退保的条件和需要提供的资料清单，让刘先生没有后顾之忧，放 心地办理续保业务。 子任务 1 活塞连杆组故障诊断与修复 汽 车 保 险 续 保 一、知识准备 （一）续保 1. 续保的含义 所谓续保是指保险期满以后，投保人在同一保险人处重新办理汽车保险 的行为（如果保险期满后，投保人在另外的保险人处重新办理汽车保险的行 为称为转保）。 注意： 汽车保险的期限一般为一年，续保业务一般在保险到期前一个月 可以开始办理，目前部分地区由于市场竞争激烈，放宽到提前 90 天就可办理 续保业务。 一、知识准备 （一）续保 2. 续保应提供的资料 （ 1 ）上一年度的机动车辆保险单。 （ 2 ）保险车辆经交通管理部门核发并检验合格的行驶证和车牌号。 （ 3 ）缴纳所需的保险费。 注意： 续保时的保险金额和保险费要重新确定。 一、知识准备 （一）续保 3. 续保折扣 商业险的续保折扣目前主要受三个系数的影响： NCD 系数（无赔付优待 系数）、自主核保系数和自主渠道系数。 对于客户来说，购买车险产品，最关心的莫过于保费如何浮动，影响车 险保费浮动的一个最重要系数是 NCD 系数，也就是无赔付优惠系数。 NCD 系 数是由保险行业协会平台根据车辆近三年的出险索赔记录返回的系数，主要 目的是实行“奖优罚劣”，对于出险次数多的车辆增加保费；对于出险次数 少的，给予续保优惠。 一、知识准备 （一）续保 3. 续保折扣 车险自主核保系数和自主渠道系数是机动车商业保险费率改革后新增的 保费折扣系数，由各保险公司根据公司经营情况向保监局报案，据了解每年 可报备更改一次。其中，自主核保系数即综合成本率 \[ （赔付成本 + 经营成本） / 保费收入 \] 越低系数可能越低，越高则系数越高。自主渠道系数由保险公司 根据车险业务来源渠道区分，现在主要渠道有电网销、车行、专业代理公司、 个人代理等，各种渠道的业务综合成本率存在不同。通过上述两个系数，保 障公司综合成本不亏损；并且对优劣不同的业务收取不同保费，更公平的对 待每个客户。 需要注意的是，目前四川区域各保险公司为了吸引客户办理保险，自主 核保系数和自主渠道系数均给出了双 0.65 的优惠。因此，目前来说续保折扣 主要受 NCD 系数的影响。 一、知识准备 （一）续保 3. 续保折扣 具体的续保保费折扣以四川地区为例，在先后经历了三次商业险保险费 率改革后的最新折扣见表 5-1 。 注意： 上一年赔款超过 5 次的大部分保险公司将不再承保该车辆的商业险。 一、知