景区讲解服务中存在的问题及对策建议.docVIP

PAGE PAGE 18 PAGE PAGE 1 景区讲解服务中存在的问题及对策建议 摘 要:呀诺达景区导游的综合讲解质量水平针对当地景区发展将起到直接的作用，其影响着呀诺达旅游健康和良性发展状况，对于提升当地旅游资源的知名程度和吸引力水平都能够起到重要意义，现在也成为了旅游界普遍认为的核心所在.因此如何有效的提升呀诺达景区内导游讲解服务质量也是实现旅游实践水平提升和发展的关键问题之一，游客数量以及重游率水平也是衡量呀诺达旅游景区日常运营状况的重要条件。本文在展开研究分析时首先着眼于讲解服务的理论体系出发分析了呀诺达景区讲解服务发展现状以及客观存在着的一些问题，最后相应的提出了改进措施，这对促进当地景区服务讲解质量水平的发展能够起到良好的促进作用。 关键词：讲解服务;问题;对策;呀诺达景区 引言 在我国发展过程中景区导游讲解服务质量是游客在针对旅游景区相关产品进行购买时也会考虑的一个重要元素，旅游景区能否给游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具备良好的讲解水平。游客在出行游玩时会将其作为一个重要的评估指标而游客在外出游玩时，不仅仅将目光放置在游玩当地的景区等级和周围的风景，更重要的是还取决于景区内导游的综合讲解服务质量水准。 游客针对景区形象的感知不仅仅通过自身的观光获得，更重要的是也能够通过导游的讲解来了解当地的风土人情和体会当地的人文情怀。景区内一些人文形象主要就是通过导游的讲解来直观折射的，其中景区的人文形象是自身发展的独特元素所在，同样也是景区内部不可或缺的一部分。通过导演生动形象的讲解能够更好的帮助游客了解当地的特色文化并提升对当地景区的喜爱之情。导游自身如若具备较高的素养水平以及对于当地的人文景观和自然历史都有清晰的认识就能够更好的帮助游客了解和认识当地特色情感并在潜移默化之中激发游客对于景点的喜爱之情，这对于增加景点的回头客也能够起到良好的吸引作用。 景区导游讲解的概述 景区导游讲解的概念与特征 景区导游讲解的概念 导游讲解是指导游在沿途讲解服务中、运用自己所掌握的知识、导游技能和语言技术等，带领游客参观浏览的景点的过程中阐述景区景物的景观形象特色，进行讲解介绍等。并且可以对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。通过导游讲解能够为游客获得更加完美的导游服务、提供新的信息、满足游客多种多样的需求等。 景区导游讲解的特征 导游讲解特征是具有准确性，导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确，做到语音、语调与语法准确得当。导游讲解语言时要形象化、生动化，并带有适当的幽默，根据讲解过程中遇到的相关情景可即兴而讲，这样即生动，又可以给游客快乐感，减少旅途带来的疲劳。导游在进行语言讲解时要思路清晰，做到符合逻辑、条理分明、脉络清晰要使每个游客能清楚、明白导游的思路等。 景区导游讲解的内容与形式 景区导游讲解的内容 导游讲解的内容是以丰富多彩的社会生活、绚丽多姿的自然美景和融入人文情怀故事等为题材，对自己掌握的各类生活知识依据自己的理解进行整理、加工和总结，并根据自己的审美理解、审美知觉、审美情感和审美想象四大心理要素用简洁明了的语言进行一种意境的再创造。导游讲解的内容好坏关系到景区形象在游客心中的形象形成。 景区导游讲解的形式 导游讲解形式可以是趣味性讲解，利用趣味性讲解激发游客倾听的欲望，加深游客对旅游景点的第一印象。也可以是主动性讲解，能够生动细致的进行讲解，可以更好地激发游客对于游览的积极性，从而增强游客的满意程度。 导游互动性地讲解，能够更好的实现导游和客人之间关系的协调性，还可以活跃讲解的气氛，从而使得游客更好地融入景区来感受当地的风土人情，因此导游讲解形式对景区形象的塑造起到重要的影响。 景区导游讲解的意义 游客评价方面 在针对旅游景区形象进行塑造时主要是经过大量游客体验之后形成的一种整体上的口碑。社会公众不仅仅是当地的游览者，也是针对景区形象的评估者。游客在外出游玩时之所以要选择这一景区也和导游的讲解以及针对当地风俗人情的描绘是密不可分的，一名高素养的导游讲解水平高就能够得到游客的赞许并帮助游客更加增加对于景点的热情忠诚度。而如若导游在讲解时摸不清思路就有可能使得游客失去对于景点的激情。 景区形象方面 景区形象主要是指人们在游玩景点之后针对景区整体的口碑和认识状况，而这和当地的服务质量水平以及基础设施的构建都有着密不可分的联系。旅游过程中游客大多数的时间都会和导游相处在一起，由此可以发现导游综合指导水平高低以及针对景点的见解认知状况将直接影响对于景区的看法。就这个角度而言导游讲解服务质量实际上也是呈现景区环境的一种直观体现。 宣传方面 导游在针对景区进行讲解服务的提供时并不是只是单纯的介绍景区具备着的人文情怀特