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客诉抱怨处理作业指导书 文件编号： 版本号： A/0 Page 1 of 2 序号 制/ 修订说明 最新版本 制/修订人 日 期 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1. 目的 : 为加强对客户之服务 , 使其在交易往来过程中投诉及抱怨所反映之问题点均能迅速予以调查及探讨 , 确保本公司 服务及信誉，特制定本作业指导书 . 2. 范围 : 本公司所受客户投诉及抱怨均属之 . 3. 权责 : 3.1. 客户投诉及抱怨联系：业务 / 品保部 3.2. 品质之判定：品保部 3.3. 不良缺失之改善：责任归属单位 4. 定义：略 5. 内容 : 5.1. 业