7.5.1-z01-01媒体采访沟通作业指引.docx

深圳市万科物业管理有限公司 编号 VKWY7.5.1-Z01-01 名称 媒体采访沟通工作指引 版本 C/0 第1页共2页 编制 田锋梅 更改 张建军 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 1.目的 明确公司对新闻媒体采访的接待原则、接待流程，保持良好媒体关系，有效避免 媒体负面报道，维护和提升公司企业形象与品牌价值。 2.范围 适用于公司各部门媒体采访的接待、沟通。 3.职责 部门/岗位 工作内容 总经理办公室 :新闻媒体采访的对接、沟通部门。 新闻媒体发言人 代表公司接受媒体米访、发表言论。 各相关部门 负责新闻媒体采访单位、采访人以及所采访事件等情况的记录。 定义 4.1新闻媒体：指平面媒体（报纸和杂志），网络媒体和电视、电台媒体。 4.2媒体记者：指进行采访的媒体工作人员，包括撰文记者、编辑、摄像师和其他媒体 工作人员。 4.3新闻媒体发言人：是公司对外发言的统一出口。 一般情况下，指定为总经理办公室 负责人。 方法与过程控制 5.1媒体采访接待原则 5.1.1公司已实行新闻媒体发言人制度，除新闻媒体发言人外任何员工未经公司总经理 办公室许可，不得以其公务身份接受媒体采访，尤其是带有负面倾向的或突发性的媒体 米访。 5.1.2任何媒体采访如涉及集团信息，须由总经理办公室在采访前知会集团办公室及其 它相关部门，根据回复意见进行处理。 5.1.3如各部门遇到涉及到深圳地产公司的采访，一律将情况即时填写《新闻媒体采访 登记表》，并报总经理办公室主任。由总经理办公室负责转深圳地产公司处理。 5.1.4各部门接到任何媒体采访的要求时，统一回复对方的口径为： “公司对媒体采访有 规范的接待流程，请留下您的联系方式（联系方式主要包括：媒体名称、记者姓名、联 系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。），我公司会由相关部门回复您。”并 按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，即时知会公司总经理办公室主任。 5.1.5对媒体记者应保持热情、友好的态度。如遇突发性采访，任何情况下（尤其是面 对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。 无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您出示有 效证件，我会为您联系”。同时立即联系总经理办公室主任。 5.1.6除以提升品牌形象为目的的采访外，公司一般不接受有偿采访。 深圳市万科物业管理有限公司 编号 VKWY7.5.1-Z01-01 名称 媒体采访沟通工作指引 版本 C/0 第2页共2页 编制 田锋梅 更改 张建军 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 5.1.7公司不接受可能存在的以负面报道为要挟的媒体广告业务要求。 5.1.8公司形象宣传、重要新闻发布由新闻媒体发言人或指定授权人发言。 5.1.9总经理办公室在媒体播发有关新闻时，应安排专人对电视或电台报道进行录像或 录音；对报刊、杂志等报道进行剪辑，并负责所有报道资料的存档。 5.1.10如媒体播放有关公司的重大新闻，总经理办公室应及时知会相关人员收看。 5.2媒体采访信息传递流程按《信息传递管理程序》中的有关规定执行。 5.3以公司职员名义或涉及公司管理的投稿，须先由所在部门负责人进行初审、报总 经理办公室及分管领导批准后进行，文稿刊载后由总经理办公室备案。 记录表格 VKWY5.5.3-Z02 VKWY7.5.1-Z01-01-F1 《信息传递管理程序》 《新闻媒体采访登记表》