开展建设群众满意的乡镇卫生院活动实施专项方案.docVIP

开展“建设群众满意乡镇卫生院”活动实施方案 为落实落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党群众路线，全方面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提升服务能力，根据《国家卫生计生委相关开展“建设群众满意乡镇卫生院”活动指导意见》，结合我镇实际，特制订本方案。 一、活动意义、标准和目标 　　活动以群众医疗卫生和公共卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，充足发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓天然优势，发挥乡镇卫生院落实党群众路线教育实践活动载体作用，推进政府深入负担办医责任，合理定位乡镇卫生院功效，为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病诊疗和乡村卫生公共管理等服务，重视发挥中医药优势和作用。强化乡镇公共服务职能，有针对性地查找和处理群众看病就医中实际问题，不停加强乡镇卫生院建设，完善新运行机制，激发乡镇卫生院内生动力，提升服务质量和运行效率，改善服务步骤和服务态度，开展乡镇卫生院文化建设，让群众充足享受基础医疗和公共卫生服务。 　　活动遵照“政府主导、全方面覆盖、目标导向、群众参与”标准，明确卫生院在活动中主体责任，引导全部乡镇卫生院职员参与活动，充足调动辖区居民参与主动性和主动性，了解群众需求，开展群众测评，并对照“群众满意乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提升。努力争取到底完成我院达成标准化，并努力建成50%“群众满意乡镇卫生院”；到，基础实现全部乡镇卫生院均达成群众满意标准。 二、活动范围 　　依据我镇卫生计划和医疗机构设置计划，在乡镇设置、经我县当地卫生局登记注册、依法取得《医疗机构执业许可证》建制乡镇卫生院参与此次活动。 三、活动内容 　　（一）切实提升乡镇卫生院服务能力。 　　1.加强基础设施建设。落实政府责任，加强乡镇卫生院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基础公共卫生、基础医疗、中医药、计划生育、基础药品、健康管理、居民医疗保险、绩效考评等功效人口健康信息系统建设。 　　2.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基础公共卫生知识培训和在职学历教育；实施农村定向无偿医学生培养计划；探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划；扎实开展城镇对口支援工作；加强乡镇卫生院院长职业化培训。 　　3.强化医疗质量和安全。医务人员全部含有对应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗步骤，重视医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实施无害化处理。 　　4.规范公共卫生服务。落实国家基础公共卫生服务项目，严格根据国家规范开展服务，提升服务质量和效果，提升居民感受度。 5.完善运行新机制。落实《相关巩固完善基础药品制度和基层运行新机制意见》，全部配置和使用国家基础药品并实施零差率销售，完善绩效考评和人事分配制度，提升奖励性绩效工资百分比，合理拉开收入差距，调动医务人员主动性。 　　6.规范内部管理。严格根据《乡镇卫生院管理措施（试行）》规范内部管理，加强医疗关键制度建设，主动推行乡镇卫生院信息公开。强化居民医疗保险基金管理，严格财务管理和会计核实。 （二）亲密乡镇卫生院和群众联络。 　　1.主动转变服务模式。组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参与全科医生团体，包村到户，定时开展以家庭医生式服务为导向医疗服务，对辖区居民进行个性化连续动态综合健康管理。 　　2.切实加强医患沟通。提升沟通技巧，通畅沟通渠道，经过设置群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专员处理群众反应问题，并立即给予反馈。 　　3.加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好行业形象。 　　4.探索实施基层首诊制度。探索实施基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复诊疗提供便利条件。 四、“群众满意乡镇卫生院”标准 　　（一）看病就医方便经济。辖区居民到乡镇卫生院看病就医方便，常见病、多发病能够得到立即诊治，就医环境温馨舒适；医务人员服务热情、举止文明；诊疗服务和公共卫生服务步骤优化；辖区居民就医负担有所减轻，参合农民能够即时结报；辖区居民能够定时在家享受到乡镇卫生院提供主动服务、上门服务。 　　（二）医疗服务安全可靠。医务人员业务水平高，常见病、多发病能够得到有效诊治；护理服务立即适当，检验检验项目必需、结果阳性率高且可靠；临床用药安全、有效、价廉；医院感染管理较规范；中医药服务简、便、验、廉；康复有效。 　　（三）公共卫生服务可及。辖区居民了解本身健康情况，健康意识较强，健康行为养成率较高；适龄儿童预防接种立即方便；孕产妇、7岁