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第一章市场营销基本理论回顾 南航的品牌建 第一章市场营销基本理论回顾 南航的品牌建 2008 设年 2008年是南航着力展开服务品牌建设的第一 设年 年是南航着力展开服务品牌建设的第一 08 08 年，也是服务工作备受考验的一年。 系统实现了 年，也是服务工作备受考验的一年。 系统实现了 对高端旅客一对一的个性化服务，明珠会员乘机比 对高端旅客一对一的个性化服务，明珠会员乘机比 56 56 增长 ％，两舱旅客中明珠会员所占比例较去年同 增长 ％，两舱旅客中明珠会员所占比例较去年同 47 14 47 14 比增长 ％；南航自助值机服务已覆盖国内 个城 比增长 ％；南航自助值机服务已覆盖国内 个城 28 2 28 2 市，网上值机覆盖 个国内机场和香港、吉隆坡 市，网上值机覆盖 个国内机场和香港、吉隆坡 2007 3 个国际地区站点，自助值机用量比2007 年增长了 3 个国际地区站点，自助值机用量比 年增长了 42% “ ” 42% “ ” 倍，网上值机增长了 ； 客舱革命 活动中，南航 倍，网上值机增长了 ； 客舱革命 活动中，南航 PMD 成为国内首家在两舱推出PMD 便携式娱乐设备和推 成为国内首家在两舱推出 便携式娱乐设备和推 “ ”, “ ”, 出 空中酒窖 为两舱客人带来更为个性化的服务。 出 空中酒窖 为两舱客人带来更为个性化的服务。 南航着力打造高端、地面、空中、中转四个服务品 南航着力打造高端、地面、空中、中转四个服务品 牌，一批优质服务产品逐渐显现品牌效应。虽深受 牌，一批优质服务产品逐渐显现品牌效应。虽深受 2008 2008 年初华南地区冰雪灾害的影响，南航航班正常 年初华南地区冰雪灾害的影响，南航航班正常 83.22% “ 83.22% “ 率依然维持国内领先水平，达到了 。 正点奥 率依然维持国内领先水平，达到了 。 正点奥 运 行动期间，南航在北京、青岛、上海、沈阳、秦”” 运 行动期间，南航在北京、青岛、上海、沈阳、秦 皇岛、香港等奥运举办城市的航班正常率达到了 皇岛、香港等奥运举办城市的航班正常率达到了 93.4% 93.4%，位列中国各航空公司之首。中国民航平均每 ，位列中国各航空公司之首。中国民航平均每 3 1