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工作计划书范文大全 _客服工作计划书范文 客服部工作计划范文一 一、总体目标 客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准， 拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维 护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和 桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对 公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推 动公司的良性运作和持续发展。 二、目标分解 1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。 2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是 大客户的关系，不断提高公司的服务水平。 3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与 客户的各项事宜。 客服部工作计划 4 、 售后服务跟踪及客户 关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好 的支持和辅助作用。 5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细 分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户 制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责 及操作规范 客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内 部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职 责两部分。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10 对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以 及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外 职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关 注，巩固客户关系， 努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。 职责分解如下： 1、 项目建档： a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合 同金额、付款方式等，并建立项目档案。 b 、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及 制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产 进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处 理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、 项目跟进： A 、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。 B 、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、 协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意 见的记录整理。 C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时 反馈给各部门，并跟踪落实到位。 D 、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开 收货单给客户，并跟踪安装、验收情况， 客户签字单据回收管理。 3、 售后跟踪 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10 ① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服 部 2-3 天内去电回访安装及制作满意 度情况。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、 客户投诉 (包括来电、来函 )，并及 时处理解决。 ③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的 范围及可行性。 ④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整 理客户对公司的意见，向公司反馈。 4、 模型项目资料档案管理： 所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一 律留客服部存档。 客服部工作计划范文二 新的一