麦肯锡访谈技巧.pdfVIP

分享成果分享成果 访谈访谈准备准备 分享成果分享成果 访谈访谈准备准备 进行进行 进行进行 以访谈目的和最终成果驱动 •在对被访谈者没有风险的 •立即抓住要点 （例如，通过 环境中进行访谈 给自己电话留言） •确认访谈是否是获取信息的最 佳途径一访谈耗时较长 •注意力集中并表示尊敬， 遵循80/20原则—在20小时 建立访谈背景资料 不要迟到 内写完访谈纪要—与其在一个 星期内完成一个完美的访谈纪 •考虑细节—— 时间、地点，如 •使被访谈有交谈的意愿， 要，不如立即做一个有80%准 可能，亲自安排访谈 不要逼问 确性的访谈纪要 处处为被访谈者考虑 •提及被访谈者对问题的反 •尽可能了解与访谈有关的基本 情况 （例如，竞争对手，行业 •保持适当的眼神接触 应，而不限于她所用语言表达 术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的 的关系） •灵活应对，不局限于访谈 •引用被访谈者原话，以此强 提纲，如适当也可以完全 •如果你要向被访谈者索取文 抛弃访谈提纲 调重要观点 件，需事先通知被访谈者 •对被访谈对象的观点/评论， •完成后续工作；如果你承 以“ 问题树”为基础设计访谈 诺做什么，一定要做到 持必要的怀疑态度 提纲 •不要在访谈纪要中露出非常 •不要一口气做太多访谈， •在进行中，实时修改你的访谈 试着在中间停下来做些分 具有争议性的评论，对这些评 提纲和议题 析工作 论仅与自己的项目小组成员私 下进行沟通便可 •项目结束后销毁访谈纪要