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礼仪缺失惹的祸 花絮一：2011年2月,大陆赴台游客在阿里山 森林游乐区抢搭小火车爆发冲突; 大陆游客 殴打澳门导游 花絮二：企业标语 花絮三：横穿马路的母女 花絮四：景区一“景” 花絮五：国防教育日攀爬 圆明园旧址 一、礼仪的含义 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成的律己敬人的一种行为规范，是 人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则。 礼仪的含义 者，敬人也。包含礼貌、礼节； 儀 者，仪式也。包含仪表、仪态、仪式。 礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈 举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。是塑 造个人形象的艺术。 礼仪的宗旨：尊重为本。体谅他人，顾及他人的存 在和感受。讲究长幼有序、尊卑有礼。 尊人敬业 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 二、礼仪的原则 一是敬人的原则——礼仪的社会性基础 礼仪的社会性基础 二是自律的原则——礼仪的情感性基础 ——礼仪的情感性基础 三是适度的原则——礼仪的艺术性基础 ——礼仪的艺术性基础  四是真诚的原则——礼仪的个体性基础 ——礼仪的个体性基础 三、礼仪的内容 从内容上——有仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 从对象上——有个人礼仪、公共场所礼仪、 待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文 明交往礼仪等 从形式上——政务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪 礼仪内容 礼节 礼貌 仪表 仪式 礼俗  内在的： 修养、气质等 礼仪的主要功能 从某种意义上讲，礼仪 比智慧和学识都重要。美国 著名的成功学家卡耐基认为： 一个人事业的成功，只有 15%是它的专业技术，而85% 则要靠人际关系和它的为人 处世能力（品质和社交能力、 社交技巧和原则，非庸俗关 系）。 礼仪的主要功能 —— 内强素质、外树形象 树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。  营造和谐气氛，构建和谐社会。 有“礼”走遍天下 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 个人形象礼仪 个人礼仪 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信 每个人都有一座魅力形象的 宝库、等待开发释放。 —— 司马