枣庄曙光社工专业服务标准规范化管理新规制度.docVIP

枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行） 第一章 总则 第一条 为规范机构社工专业服务，确保各项活动有序开展，依据要求，特确定本制度。 第二条 本制度意在加强机构各领域专业服务规范化管理，制订个案、小组、小区三大工作方法规范化管理。经过对前线同工实务工作有效管理，规范机构专业服务、提升服务质量。 第二章 个案工作规范化管理 第三条 为规范机构个案工作管理，结合机构服务领域和社工所在岗位实际情况，制订本制度。 第四条 机构社工应恪守社会工作职业操守，为有需要服务对象提供立即有效个案服务。 第五条 个案评定和界定 前线同工经过初步评定求援者需要，界定求援者所需服务，初步判定是否符合开案条件，并分别进行相关工作。 1、对于不符合开案服务对象。 对不符合开案服务对象，社工要尽可能地提供部分有帮助信息，并填写相关表格（比如访谈统计表、查询接案探访统计表等）。 2、对于符合开案服务对象。 对于符合开案服务对象，社工需初步了解基础情况，并填写相关表格（如接案信息表、个案基础资料表等）。 第六条 个案工作审批 在经过社工初步了解情况，需填写相关表格并发电子版或手写版给督导审批，经督导同意后，方可开案进行专业服务。但如有特殊情况也可先开案，后补办审批步骤。如咨询个案多数是在一日内完成从接案到结案过程，社工可开展咨询个案为先，后补办审批步骤。个案同意后跟进工作一律填写在个案服务统计表中。 第七条 个案工作开展 1、在经过督导审批后，社工需进行个案工作计划，并根据计划进行个案服务； 2、开个案时社工需要严格遵照社会工作工作标准，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最立即服务，不得向服务对象收取酬劳、接收服务对象捐赠或向服务对象借钱、借物、谋取其它利益。 第八条 个案工作结束 1、服务目标达成后，个案工作结束。 社工须将结案汇报及该个案全部材料装档案袋递交督导或机构，审批后方可结案。没有保管条件领域每三个月由社工将已结案个案材料原件交机构存档，复印件自行保留； 2、个案转介后，个案工作结束。 1）在开展个案服务中，对于超出社工职能范围或处理不了个案，社工可评定案主需求，经案主同意可转介至其它社工或弟兄机构跟进； 2）个案转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方法，社工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批； 3）社工接到同工个案转介时，须在要求工作日内给回复。 第九条 个案开启后须做好案主资料保密工作，案例分享须保密处理。每次面谈结束后，社工须立即整理资料归档，以预防资料丢失。 第十条 在个案结案后要采取追踪服务，并根据档案管理要求进行个案资料归档整理。 第十一条 个案存档说明： 1、已完成服务方可存档。 2、全部服务档案均需放入统一档案袋加密。 3、已结案个案服务，需含有完整查询接案探访统计表、接收个案服务同意书、个案基础资料统计表、个案统计表、服务使用者问题评定表、个案结束评定表、个案结束表，包含转介服务要包含转介服务同意书、个案转介表方可存档。 第十二条 说明事项 全部和个案服务相关资料，需交给督导审批，为电子版需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务责任人，为纸质版，需通知督导助理或领域组长等机构业务责任人并经其查看。 在没有设督导岗位或项目中，依据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门责任人等机构指定人员行使督导职责。 第三章 小组工作规范化管理 第十三条 为规范机构社工小组工作管理，结合机构同工服务领域实际情况，制订本制度。 第十四条 小组工作需求评定和计划。 社工依据在实际工作中调查，发觉服务对象含有共同性需求，就可依据需求制订小组计划书。 第十五条 小组审批。 1、小组计划审批 社工在开展小组时，最少提前十个工作日将小组计划书递交给督导，督导批复出具意见才可开展，督导不一样意，不许可开展。机构在督导批复同意开展后才继续进行审批程序。但小组工作开展前，社工应依据实际情况进行小组招募宣传工作。 2、小组经费审批 小组开始前五个工作日内，需提交小组计划书给部门责任人批阅；小组需要向机构申请开展经费，同时提交活动经费申请表；当次小组无需产生费用或没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，则不提交活动经费申请表；小组经费审批步骤按活动经费申请表里次序实施,机构审批层面通常由业务责任人跟进机构责任人签字后发回给申请社工。 第十六条 小组工作开展 1、在每节小组结束后两个工作日内，社工需填写小组集会统计表，并立即交给督导批阅； 2、小组活动中，要组织服务对象、志愿者填写参与者意见表，以评定服务之成效； 3、在小组活动中必需有预防方法确保参与人员安全，预防发生拥挤、踩踏等意外事故。 第十七条 小组结束 在整个小组结束后三天内填写小组汇报、小组财务汇报，交予机构