小区物业前台个人年终工作总结_范文.pdfVIP

小区物业前台个人年终工作总结 _范文 工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是应对过去 进行的一次深刻的自我批判，为自身的提高做出应有的努 力。 篇一： 20XX 年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去 一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结： 一、作不推诿，负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司 各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大 提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服 务口号，如 微笑、问候、规范 等。我们根据平时成绩到月 底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业 主的认可。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 二、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范 围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理 理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入 正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业 人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞 好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的 部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不 断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的 主要内容有： 1.规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热 情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问 题这方面。 2.提高专业技能除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是 主要的。主要是结合《物业管理条例》 、《物业管理企业收费 管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 7 实际当中遇到的问题。 三、负责组织活动 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形 式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流 沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文 化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比 赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路， 合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。 根据计划安排， 20XX 年 x 月开始进行满意度调查工作， 同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电 话重新输入业主资料中。 20XX 年将是崭新的一年， 随着我们服务质量的不断提 高，小区配套设施的逐步完善 xx 物业公司将会向着更高、 更 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 7 强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高 涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力 为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 篇二： 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领