从心理学视角看国内员工帮助计划工作者的使命-2019年精选文档.docx

从心理学视角看国内员工帮助计划工作者的使命 员工帮助计划（Employee Assistanee Program, EAP 是企 业通过专业人员为组织提供诊断、 建议，对员工及其亲属提供专 业指导、 培训和咨询， 旨在帮助员工解决在工作表现和身心健康 中的问题的多种策略的整合，以期提高员工在企业中的工作绩 效。EAP起源于心理问题，并以心理学作为理论支撑，咨询技术 作为主要操作路径，可以说， EAP是公司对员工的一种人本主义 关怀。 一、 EAP工作者对心理学的运用 EAP咨询师是心理咨询师和顾问的总和， 其工作内容主要有： 对组织的调查和诊断，找到潜在的职业心理问题；咨询、辅导及 培训以帮助员工学习解决心理问题的技能。 EAP工作者的职业素 养成为影响EAP服务质量的关键，虽尚无统一标准和规范的审核 制度，但专业知识、人格特质及咨询治疗技能等被尤为重视。 二、 国内企业员工心理健康与工作状况 中国文化背景 中国文化中的集体主义、关系型社会、中庸之道、女性气质 倾向等特点与西方形成鲜明的对照。因此， EAP起源于美国，发 展于欧洲，在中国的应用还应考虑中国的社会现实和文化背景。 国内企业员工心理健康状况 企业员工心理健康程度在多方面存在差异。 如外资企业员工 年轻人和技术人员的心理问题较多、 生活满意度较低。 制造业女 性员工心理健康水平低于男性， 外来员工低于本地员工， 生产工 人心理健康水平最低。影响因素也存在很大差异，如人际关系、 角色模糊、工作家庭平衡、职业发展是男性员工的压力源，而女 性则为工作家庭平衡，但工作负荷均对两性身体健康影响最大。 三、国内企业员心理健康与工作表现的关系 国内员工工作状况依企业性质、 员工学历、 性别等的不同而 存在差异。 如在追求胜任与自我决定取向上男性高于女性， 学历 较高的员工更追求胜任而非报酬。 女性受工作场所排斥的负面影 响更大。对工作状态的影响因素集中在组织支持、信任、公平。 而员工的心理健康水平与工作状况互有促进作用。 如员工及其管 理者的情绪智力对员工的工作绩效都有显著的正向影响。 愿景激 励与德行垂范对组织承诺与员工满意度有显著的影响。 四、EAP工作者的使命 1. 对自身 员工援助计划研究和应用涉及到的领域较为广泛， 对咨询人 员的素质也提出了更高要求。 但目前， 国内实施员工援助计划的 咨询者多为心理学专业背景且从事心理学相关工作， 相当一部分 咨询专家没有接受过管理学、 人力资源管理、 组织结构与变革方 面的培训， 或无该方面经验， 实施员工援助计划的机构和咨询者 也缺乏权威机构的认证和监督， 多数仅提供心理健康方面较为单 一的服务。因此，EAP工作者应注重自身团体咨询、心理测量技 能的培养，对医学、企业运作、经济学、社会学、法律法规等知 识的储备和经验的积累， 且有较强的人际关系敏感性和良好的人 格素养。 2. 对员工 国内企业员工身心健康和工作状态存在差异， 且受多种因素 的制约。因此，我国EAP工作者首先应对本土文化、企业与员工 有较为全面的了解。 如应考虑到在处理和改善人际关系中， 为女 性员工营造包容和被接纳的氛围。鼓励员工的情感宣泄和表达， 带动员工的积极乐观开放的态度，并努力消除员工认为EAP针对 的是有心理疾病员工的误区，使其认识EAP是帮助员工更好的成 长与发展，更好地挖掘潜力，强调EAP是社会进步和素质提高的 产物，是一项精神薪酬的福利服务项目，员工应积极主动享受。 还应帮助企业预防心理问题的发生， 排除可能导致心理问题的因 素。 3.对企业 EAP咨询师同时还是组织的一名管理顾问，协助企业进行一些管理活动，协调各个部门的运作。但在 EAP项目的前期，EAP 咨询师首先要对整个组织进行推介活动。 各个组织领导和社会大 众对EAP不了解，不认识，不知道有这种服务可以借助。因此， 这就需要大力宣传引导，通过报纸杂志和授课等各种形式宣传， 让员工知道EAP的服务含义与内容，同时帮助组织宣传和推广企 业的组织文化。 组织的公平性， 更能提高员工的工作绩效和满意度， 避开人 际关系与等级地位， 能本管理成为员工普遍接受的管理模式。 同 时，利用人际关系积极的一面，营造和谐人际环境，打造融洽团 队，更能够提升员工的工作满意度。利用中国的长官意志，可从 上层领导开始倡导，提高管理层的主动性，自上而下推广EAP服 务更能够调动员工的重视程度。 4. 对科研 已有研究均强调EAP的优处，由于起步较晚，发展迅速，这 也直接导致了 EAP在国内很多领域的应用尚处于空白和不确定 状态。已有研究过于注重个体水平，忽略群体、组织及所处环境 层面的潜在关系。另外，国内EAP的效果及与相关因素关系的研 究不多，且结果存在较大分歧，而探索EAP内在作用机制的研究 尚未开展。在这个