制程品质控制培训课程.docx

二二 二^ ■ 制程品質控制 品质部 2014-03-01 .品管知识 质量：品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 一组固有特性满足客户要求的程度.（一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求 的能力） 反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和 ? 质量要求一般可以分为六类： A性能要求；電氣性能.物理特性（可用物理檢測儀器測定） B适用性要求；顧客需要，攷慮法律?法規.環保.社會整體利益方面的要求。 C可信性要求；可靠性?維修性 D安全性要求；顧客使用要可靠?及時，不能給顧客造成傷害和事故。 E经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求 F外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值 .時尚潮鎏。 制程品质控制又称IPQC （即Inproceics Quality Control） 中文意思为制程控制，是指产品从物料投入 生产到产品最终包装过程的品质控制。 纠正（改善）:对问题的相关点进行改正.（大多是以事论事，其范围较小，不对问题做根本的追溯.） 纠正措施（临时措施）:对异常现象,不符合现象及客户投诉，为了及时消除异常或不符合现象的措施? （此类措施因时间紧迫，只处理异常或不符合现象，不追溯问题的根源，而未从根本上 解决问题.致使有再发生的可能.） 纠正与预防措施 （再发生防止对策 ,长久措施 ）:找出发生不符合或异常现象之根本原因 ,为防止此类现象 再度发生 ,而消除根本原因的措施和对策 . 6 顾客满意度 :顾客对其要求已被满足程度的感受 .（顾客期望 -＞顾客评价 ） 7持续改善：增强满足要求能力的循环活动.1）强调客户滿意.2）持续改进产品，管理，生产，技术（NPS）, 服務…?等 严重缺点 （致命缺陷 ） （ Critical CR ）:又称危险缺点 , ［严重影响或使产品丧失功能的缺点 ］ 有危害使用 者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。 是指根据判断或经验 ,以为 此缺点将能使制造 ,组配或使用者有受伤或不安全的可能 .或 使最终制品不能执行 或达成应有功能的缺点 （安全性 ）. 主要缺点（严重缺陷）:［影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能］主要缺点（Major MAJ ）――丧 失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点 是指没有严重缺点 外,使用时性能不能达到所期望之目的 ,或显著的减低其实用性能 .（功能性 ） 次要缺点（轻微缺陷）:［不影响产品功能或装配的缺陷］次要缺点（Mi nor MI ）――某一实体只存在外 观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。 使用和操作上 并无影响 ,但不能完全满足商品预期的标准 ,存在轻微的瑕疵 .（外觀性 ） 抽样检验: 由一批产品和材料中 ,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结 果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。 AQL （允收品质水准）： ［Acceptable quality level］ 送检批品质满意界限。是认为可以接受的连续 提交检查批中过程平均上限值。通常同一 AQL 值时，样本数越大，允收概率 越大。次一级的 AQL 是前一级 AQL 值的 1.6 倍。使用和操作上并无影响 ,但 不能完全满足客户要求 . 品质政策 :是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向 CPA 中文意思是 :Correct Prevent Action 的缩写 .意思是纠正及预防措施 . TQM 的中文意思是 :TQM 是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 的缩写 ,意即全面质理管理 . CWQC 全公司品质管制( Company-Wide Quality Control,cwqc )从企业经营的立场来说 , 要达成经 营的目標 ,必须结合全公司所有的部门的每一个员工 ,通力合作 ,构成一个能共同 认识 ,易于实施的体系 ,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、 销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点 什么是关键品质特性 (CTQ ) 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣 售后服务：即时性、便利性、速度 16. ECN 的中文意思是 : 工程变更通知单 Engneering Change Note ECR 的中文意思是：工程變更申請單 Engineering Change Request ECO 的中文意思是：工程改動要求 (客戶 ) Engineering Change Order BOM 的中文意思是 BOM 的中文意思是物料清单即 BILL OF MATERIAL 品管工作: