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企业管理制度市场运营管理中心 制度 编 号： 版 2011-01 号： 市场运营管理中心员工 操作手册 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 说明 1.1 市场运营管理中心负责黑龙江雨润实业（集团）房地产业全部开发项目的 策划、营销、招商、运营筹划等管理任务，制定营销、招商计划，并达成目标； 1.2 市场运营管理中心下设营销策划管理中心和招商运营管理中心； 1.3 营销策划管理中心负责项目营销策划管理任务，制定销售计划并达成目标； 招商运营管理中心负责商业项目招商及运营筹备管理任务，制定招商计划，并 达成目标； 1.4 基于提升管理效率和管理统一的原则，营销策划管理中心总经理由市场运 营管理中心总经理担任，同时沈阳营销策划部划归招商运营管理中心管理，但 管理流程及营销统筹要符合营销策划管理中心的相关规定； 1.5 本操作手册分为市场运营管理中心基本管理制度、岗位职责、营销策划中 心工作流程、招商运营中心工作流程 1.6 本手册中部分管理制度是按照黑龙江雨润实业（集团）管理制度，结合市 场运营管理需要制定的实施细则，如有争议，依照集团管理制度为准。 2. 市场运营管理中心基本管理制度 2.1 现场管理制度 2.1.1 工作守则 1) 爱岗、敬业 ：正确处理好“职业理想”和“理想职业”的关系,树立服务意识, 求真务实,不断学习,以提高个人综合素质； 2) 守时、守纪 ：守时应是一个市场运营管理中心员工所具有的最基本的工 作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切 忌让客户等候。必须遵守公司的各项规章制度及管理条例； 3) 保密、服务：必须遵守公司的保密原则，不得对外透露公司的客户资料， 不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接 透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密等；全体应任何时间都 要维持专业态度“以客为尊” ，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并 不断改良，让自己做得更好。 2.1.2 考勤制度 2.1.2.1 签到： 上、下班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗；严禁代签到， 一经发现将严肃处理。 1) 工作时间： 早班：8 ：00-17 ：00 晚班：10 ：00-18 ：30 2) 午餐时间： 12 ：00-13 ：00 ；公司安排统一就餐，每日二人值班 （晚班人员中午值班） 2.1.2.2 休息安排： 对于营销策划部，案场经理经营销策划部总监批准根据项目实际情况， 在周一至周五每天安排一名或多名置业顾问休息；周六、周日及广告日 原则上不安排休息。 对于招商运营部按照招商工作计划适当调整。 2.1.2.3 节假日： 视项目具体情况调整上、下班时间及休息安排。 2.1.2.4 请假手续： 市场运营管理中心员工请病（伤）假、事假须依公司相关规定履行休