【美容院方案】美容院店务管理流程与表格大全.docxVIP

店长每日核对表 开店 店内查看 清洗收拾环境。2、打扫客人用的洗手间。3、清点资料及其他备用品 4、查看设备：灯火、音乐、美化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。 店外查看 POP：有无损坏或污染、是否陈腐、是否和谐有视觉冲击力 招牌：有无损坏或污染、是否陈腐、是否和谐有视觉冲击力 陈设橱柜：陈设物品是否过期，包装是否变色，清洁作业是否彻底与产品是否和谐，是否招引顾客观看。 早会 营建活跃的作业太度，2、人士承认。3、当天作业组织。4、留传问题处理 5、鼓舞职工。6、顾客特别事例剖析及处理。 运营 运营中的招牌是否悬挂。2、灯火照明是否合理。3、店内海报是否有招引力 4、美容店的音乐是否适宜，5、是否营建出舒适、温馨的气氛。 招待及收银区 相关物品的预备作业，2、招待顾客的预备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁 5、物品摆放是否到位规整，6、报刊、杂志是否规整。 店内督导 顾客情况 1、来客数量 2、消费项目及种类 3、新老顾客份额 职工情况 服装、发型、指甲是否规整、化装是否得当；2、职工是否常常谈天 轮班是否合理流通。4、招待顾客是否文质彬彬。5、顾客等待时刻是否太长 6、顾客是否不满或诉苦。7、现场的收拾作业是否快速，有无打扰顾客。 店内收拾 1、空调温度是否调好 2、镜面是否坚持清洁3、物品是否满足 店内空间 通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报粘贴是否显着。 3、人员行走路线是否合理。 客流顶峰时期的调度 主管是否在场指挥。2、排班是否顺利。3、提示、指挥职工。4、安慰职工心情 5、留意顾客招待、防止遭到萧瑟。6、诉苦的处理。7、收银的作业：收款的动作正确吗？待客用语是否天然。 客流低谷时期的调整 清洁作业的施行。2、职工彼此收拾仪容。3、调停顶峰时段的相应对策。 4、对职工进行辅导学习。5、与单个主管开会及研讨，实施小型的练习。 行政办理 事物查看 1、出勤情况2、执勤日记的核对3、有关报表、用款请求的复核4、产品及资料的订货。 与其他主管的会议 1、履行各项作业2、作业分配3、问题的处理结果 营销办理 1、组织店内促销活动的推行2、竞赛美容店的运营情况查询3、地点商圈促销类别的查询，4、新方案的构思。 成绩剖析 1、核对运营收入2、顾客人数核对3、消费项目及运营份额剖析 打烊 打烊作业 1、照明折半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门 店内清洁 1、分组进行清洁作业。2、美容设备及东西的收拾 结帐 1、当日运营金钱的收拾核算。2、核对帐单与现金。3、核对当日运营额 承认库存 1、预备订货事项，2、收拾、上锁 店门及环境查看 1、门窗、防火安全承认2、人员脱离承认。 新客到店咨询表 名字 咨询日期 联系电话 咨询项目 咨询具体事项 经手人 顾客预定记载表 日期 预定时刻 客人名字 实践到达时刻 同行人数 护理项目 预定美容师 电话 经手人 会员资料表 挂号日期 年 月 日 名字 原籍 出世日期 属相 血型 星座 身高 体重 婚姻情况 □已婚 □未婚 子女 子： 女： 联系电话 手机 通讯地址 邮编 文化程度 作业 身份证号码 家庭月收入 □1000元以上 □2000元以上 □3000元以上 □5000元以上□10000元以上 个人月收入 □1000元以上 □2000元以上 □3000元以上 □5000元以上□10000元以上 个人月零花 □500元以上 □1000元以上 □2000元以上 □3000元以上□5000元以上 （个人月零花是指除掉家庭开支以外，每月可供个人分配的，用于购物、文娱、外交等用处的资金数量） 怎么辅导本店：□朋友介绍 □宣扬单张 □杂志广告 □报纸广告 □电视广告 □路过偶然通过 □参与活动（联谊会） □其他 （请注明） 家居护理习气：□洗面奶 □面膜 □爽肤水 □面霜 □精华素 □眼霜 专业护理习气：□常常 □偶然 □从来没有 生活习气：作业时刻 AM到 PM 作业劳动量： □轻度 □中度 □重度 □极重度 作业压力： □很大 □较大 □一般 □较小 □几乎没有 闲暇时刻： 作业日：□上午 □正午 □下午 □晚上 休息日：□上午 □正午 □下午 □晚上 睡觉时刻：□6小时以下 □6-7小时 □7-8小时 □8-10小时 □10小时以上 睡觉质量：□很好 □较好 □一般 □较差 □很差 饮水习气：□许多 □比较多 □一般 □比较少 □很少（均匀每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣 □偏甜 □偏酸 □偏咸 □偏淡 □适中 饮食喜爱：□甜食 □油炸 □酸 □咸 □辣 □饮料 □白开水 □生果 □海产 □肉类 □零食 □蔬菜 □其他 （请注明） 健康习气：喝酒 □经常 □偶然 □没有 抽烟