【美容院方案】美发店《沟通话术》.docxVIP

交流话术怎样运用之有用的交流话术去压服与改动客人在店里消费，进步成绩？竞赛年代，多么惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人交流等于一次一次抛弃，失掉的是成绩，留下的是惋惜。一.与客人树立好感的三要素： 脸笑 嘴甜 腰软脸笑： 笑脸---服务人员的笑脸，可使人与人之间树立好感。人常说，世上最好的化装品便是笑脸，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑脸是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞许他人的人最简略树立人与人之间的好感。人人都需求赞许，赞答应使人充溢自傲和愉悦，让人心境舒畅，充溢成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。恰当的允许15度，鞠躬折腰协助他人（如提东西），都是树立好感的一种调理剂。杰出的礼貌动作，可改动听对人的好感！笑脸三种规范： 浅笑（嘴角上翘）---称三分笑愉快笑（显露牙齿6-8颗）---称为七分笑开怀大笑（打快乐胸爽快大笑）---称为十分笑 二. 与客人树立好感的话术笑脸+赞许+言语结合见到生客----三分笑话术：“您好！欢迎莅临！”“您好！请问有什么能够帮您的吗？”“您给人的感觉好亲热呦！”见到熟客----七分笑话术：“您好！良久不见，真的好想您呦！”“您是越来越美丽了！”“您今日穿的衣服真适宜您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越修长了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人----十分笑话术：“您好！几天不见，咱们见不到您，可少了好 多快乐！”“今日我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫 名美妙地快乐呢！”“您看，您一进门，咱们的灯火都变得暗淡无光了！”“您看，您一来，咱们店里的生意一会儿多了起来，都是被您美貌招引过来的！” 三 赞许技巧赞许恰当，感觉到真挚：带小孩的妇女要赞许她的小孩（心爱、美丽、聪明、生动、机伶等）长头发男人赞许他的特性及艺术家的气质白叟有福气胖人富态瘦人修长、精力等对人的赞许 话术：“您很有内在，跟您能够学到许多东西。”“您真酷，好象某某明星。”“您真温顺体贴，您太有女人味了。”“您尽管不太爱说话，但您的气质让咱们很仰慕。”对身体赞许话术：“您的皮肤光润，看起来好舒畅！”“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好诱人！”“您的身段如同规范模特！”“您的体质真好，从没传闻您生过病。”“您的身段坚持真好，您是怎样做到的？”对心思赞许话术：“您的热心真高，充溢热心！”“您的心肠真仁慈，修养确实异乎寻常！”“您的脾气真好，好有修养！”“您真和蔼可亲！”对精力层面赞许话术：“您有这么多压力，还做的这么优异，真成功啊！”“您的意志，真是一般人达不到的！”“您对作业这么执着，难怪你这么成功！”对生理赞许话术：“您调理身体的办法真是别出心裁啊！”“你的常识是从哪里学到的，您懂的真多！”对爱情赞许话术：“您对老婆真好！““您对您老公真好，谁娶了您可真美好！““您和您老公真相配，咱们好仰慕啊！““您老公对您真好！您真美好！”对皮肤赞许+发型赞许话术：“您的皮肤看起来好美，身段简直是魔鬼身段！”“您的发质好柔软，跟你的性情相同！”“您的头发能够拍广告了！”对脸部赞许话术：“好喜爱您的单眼皮，看起来好媚气啊！”“您的脸型一看便是富有相！”“您的胡子长的好象艺术家！”“您的耳垂好大，一看便是有富之人！”对衣服赞许话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！“您穿休闲装真适宜您，显得您好安闲，好舒畅！“您的衣服赤色的真多，每次见到您都能感触到您的热心！”对气质赞许话术：“您的气质好高雅！”“您的气质感觉非凡！”“您是个很有层次的人，感觉好会享用！”“您真有艺术家气质！”对动作赞许话术：“您抽烟的姿态，看起来真有型！”“您走起路来，真像个时装模特！”“您走起路来，跟武士相同！”“您走路的姿态，好高雅！”对笑脸赞许话术：“您笑得好绚烂，看到您心境就好！”“您的笑声真动听！”“您笑起来真美丽，好动听！”“您笑起来，眼睛都在笑，好舒畅！”“您的笑脸很有招引力！”对感觉赞许话术：“您给人感觉好亲热！”“您给人感觉像明星！”“您给人感觉好温顺亲热，像见到自己姐姐相同！”“您给人感觉好浪漫！”“您给人感觉如同单纯烂漫的小孩相同！”“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”四.树立杰出印象的办法、话术（1）.招待生客话术一个生疏的客人进入到店里，由于对产品、技能、服务不是很了解，简略与作业人员发生间隔。怎样快速消除生疏感，让客人与咱们快速树立信任，言语交流就显得很重要了。翻开论题，树立作业人员与客人调和交流。招待话术：“您是榜首次莅临咱们店吗？小姐！”“您就在邻近吧，今日顺道来的？