新邵电力局创建雷锋电力共产党员服务队实施专项方案.docVIP

新邵电力局创建 “雷锋电力共产党员服务队”实施方案 为深入落实省企业《相关开展创建“雷锋电力共产党员服务队”指导意见》要求和邵阳电业局《创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案》要求，做好本局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加紧“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制订实施方案以下: 一、指导思想 以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优异品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”奉献精神，发扬党员先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，经过开展各式各样活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、含有奉献精神电力服务团体，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长久有效机制，促进提升国家电网品牌著名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。 二、总体目标 工作目标：建立完善服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为用户服务成为职员自觉行动；树立服务品牌，以规范化服务理念不停提升雷锋服务品牌美誉度。 具体表现为： 1、思想目标：以国家电网企业关键价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。 2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和推行社会责任品牌； 实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让用户满意，让百姓放心。 3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染职员，提升服务队整体管理水平和职员本身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充足发挥党组织和党员在服务活动中表率作用。 4.志愿服务目标：传输企业精神，推行社会责任，提升“国家电网”品牌著名度、认知度和美誉度。 三、组织机构及职责 为加强组织领导，本局成立“雷锋电力共产党员服务队”领导小组和办公室,关键责任部门明确专员负责,确保“雷锋电力共产党员服务队”工作落到实处。 （一）成立新邵电力局雷锋党员服务队领导小组： 组 长：蒋昌平 副组长：陈利华、黄飚、李邵根、赵铁山 组员： 谢志勇、李佑坚、岳鸿、赵进军、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、王文鸽、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军 领导小组关键职责： 雷锋党员服务队领导小组负责统一指挥、协调、决议相关事项，局支部党委统一领导，行政支持协调。 1.确定“雷锋电力共产党员服务队”工作指导思想和基础标准，确定本局服务队工作总体目标。 2.负责审批“雷锋电力共产党员服务队”工作实施方案，决定服务队工作相关重大事项。 （二）成立新邵电力局雷锋电力共产党员服务队工作办公室（设一流办）： 主 任：李佑坚 副主任：谢志勇、赵进军、王文鸽、胡江 成 员： 岳鸿、郭清琳、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军 服务队办公室关键职责： 1.落实“雷锋电力共产党员服务队”领导小组决定事项，组织本局开展雷锋电力服务队工作。 2.负责组织、布署、安排、协调本部门职能范围服务队工作，开展雷锋服务队相关知识和服务技能培训，业务指导管理和监督检验。 3.组织并参与雷锋服务队活动开展，负责对外宣传报道，开展广泛服务队宣传活动。 4.负责编制本局“雷锋电力共产党员服务队”工作管理措施、制度等。 5.负责编写本局雷锋电力共产党员服务队”经验交流材料、汇报材料和活动总结。 （三）雷锋电力共产党员服务队下设四个小分队： 1、爱心抢修服务小分队 队 长：肖永平 副 队长：方燕玮 成 员：谢超、钟艳军、隆新林、李笑枫、卢文熏 2、个性化保电服务小分队 队 长：赵进军 副 队长：黄定国 成 员：唐红日、彭卫、何春红、 3、安全用电服务小分队 队 长：刘兰 副队长：赵跃波 成 员：李瑾、刘健 4、特殊群体服务小分队 队 长：谢志勇 副队长：胡江、周广平 成 员：岳鸿、郭清琳 服务小分队工作职责： 负责接收用户服务请求并在要求时限内应答用户，参与各类保电、配电故障抢修和处理，为特殊群体提供上门服务。服务范围覆盖全局。 1、保电、配电故障抢修服务。为用户提供立即、优质故障抢修服务，确保正常供电，关键包含10千伏及以下配电网故障抢修。 2、爱心服务。推出爱心服务卡，不定时向社会弱势群体、公共场所提供义务性质供用电服务，参与文明创建、扶贫帮困、公益活动等。 3、个性服务。依据不一样用户需求，区分服务方法和内容，为特殊群体提供个性化服务。（1）对居民用户开展小区服务。搭建电力小区（乡村）服务平台，愈加好服务小区居民、乡村村民。（2）对大用户开展VIP服务，对大用户推出VIP服