服务公司岗位职能职责.docVIP

DLP大屏、DID液晶屏服务部经理岗位职责 一．基础信息 任职者署名 所属部门 西岛科技服务部 职位编号 直属上级 西岛机构 二．岗位概述 组织和管理好本部门生产,经营工作。率领本部门职员努力完成企业下达各项经营指标 三．职位位置 西岛机构 西岛机构 服务部经理 四．工作关系 联络对象 联络关键内容 西岛机构 总经理 向企业汇报售后服务部经营管理情况 售后服务部 部门管理和协调工作 企业外部 用户 制订售后服务政策，处理用户重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和用户满意度 五．岗位职责 工作内容 在总经理领导下，负责服务部全方面工作，领导服务全体人员推行管理、监督、协调、服务职能。 认真落实企业各项要求、标准，组织落实上级主管下达相关任务。 收取及审阅下级工作报表及用户投诉信息 协调企业各部门动作关系，配合零部件、财务等部门相关工作，遇重大问题或突发事件立即汇报总经理。 组织开展检验和用户意见反馈，对本部门人员考评，对维护、维修质量进行严格控制。 维护企业用户日常工作关系，妥善保留用户资料档案并立即统计，对于用户提出理赔、投诉等申请要立即进行处理，协调部门人员进行跟踪并结案。 定时部门例会，协调待处理问题，检验本部门人员出勤情况，负责部门常规培训和考评。 完成领导交办其它各项任务。 责任 1.突出西岛周到售后服务，从而提升西岛品牌形象 2.做好销售和技术桥梁工作 3.负责用户跟踪及用户信息搜集、汇总 4.加强企业边缘化产品及增值服务产品 六．职责要求 应掌握知识 熟悉企业管理制度、工作步骤； 工作技能 熟悉企业业务和市场定位,含有敏锐洞察力和策划能力； 公文处理 文字表示能力强，口齿清楚 计算机 掌握Office等相关计算机软件； DLP大屏、DID液晶屏服务部业务经理岗位职责 一．基础信息 任职者署名 王东、谭丽梅 所属部门 西岛科技服务部 职位编号 直属上级 服务部经理 二．岗位概述 完成企业制订销售目标及任务。 三．职位位置 销售部 销售部 员工 四．工作关系 联络对象 联络关键内容 西岛机构 服务部经理 汇报销售计划及销售情况 技术部 帮助技术部处理用户设备出现故障及业务谈判 企业外部 用户 发觉用户，跟踪用户，服务用户疑难问题，进行有效沟通。 五．岗位职责 工作内容 完成企业制订销售目标及任务； 负责开拓所管辖行业新用户； 用户信息搜集和老用户关系维护，立即掌握用户需求、了解用户动态； 定时对用户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；? 进行项目投标、协议谈判、协议签署和协议款回收； 依据用户需求，制作产品方案、标书和相关文件；? 处理用户投诉，妥善处理问题。 负责液晶监视器、液晶拼接屏?DLP?信息公布等显示产品销售? 市场开发，合作伙伴建立 10、负责大屏幕相关产品(DLP)销售； 11、产品销售、项目售前支持； 12、依据部门销售计划，负担业绩指标，扩大产品市场； 13、主动开拓用户渠道，打好用户基础，维护用户关系 责任 负责大屏幕相关产品(DLP)销售； 产品销售、项目售前支持； 依据部门销售计划，负担业绩指标，扩大产品市场； 4、主动开拓用户渠道，打好用户基础，维护用户关系。 六．职责要求 应掌握知识 熟悉企业管理制度、工作步骤； 工作技能 熟悉大屏工作原理,含有良好沟通能力和销售技巧； 公文处理 含有良好应用文写作能力 计算机 掌握Office等相关计算机软件； DLP大屏、DID液晶屏服务部前台接待员岗位职责 一．基础信息 任职者署名 所属部门 西岛科技服务部 职位编号 直属上级 部门经理 二．岗位概述 负责企业前台接待工作及企业文件汇签、收发管理；完成部门经理部署各项工作。 三．职位位置 部门经理 部门经理 前台接待文员 四．工作关系 联络对象 联络关键内容 西岛机构 销售组 完成信息上传下达任务，并帮助销售组人员完成协议打印复印，传真收发等各项工作。 技术组 在去施工现场时，帮助技术组人员提前完成和用户预约看现场时间，地点和人物等工作。 企业外部 用户 给用户最大支持和帮助，处理用户所提出疑问，有效维护企业和用户之间关系。 五．岗位职责 工作内容 以服务用户为根本，对工作尽职尽责。 负责前台服务热线接听和电话转接，做好来电咨询工作，关键事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误。 负责来访用户接待、基础咨询和引见，严格实施企业接待服务规范，保持良好礼节礼貌。 负责企业协议、信件、邮件分送及传真收发。 热情接待用户，必需使用标准文明用语，了解用户需求及期望，为用户提供满意服务。 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。 对用户投诉电话，立即填写记录表，并于第一时间转达给部门经理。 熟练掌握DLP相关知识，评定维修要求，立即正确对维修项目进行报价，估量维