理赔各岗位职能职责.docVIP

车险理赔各岗位职责 车险理赔工作包含：接报案及调度、查勘、定损、核损（包含车辆核损和人身伤害核损岗）、复勘、未决管理、理算缮制、核赔、结案归档等步骤。 理赔部门经理负有全方面、综合管理职能。 理赔部门经理职责： 主持理赔部门全方面工作、含有行政管理职能。 实施和建立各项理赔政策、制度和实务规范，制订理赔部门管理规章和工作计划。 强化理赔队伍建设，包含理赔人员日常管理、组织理赔培训、考评。 组合、协调各理赔岗位完成各项理赔实务工作，对整体理赔效率、理赔质量、用户服务水平负责。 指导、参与重大、疑难案件实务处理。 向业管部门反馈理赔实务中反应出承保问题。 搜集当地政府、保险监管和同业保险企业车险理赔信息。 对理赔指标数据走势实时监控，立即发觉数据异常并查找原因。 定时对经营情况分析和总结；依据数据分析结果，提出管理意见。 二、接报案及调度岗职责： 当面或经过电话等方法接收用户报案，统计报案信息 在业务系统中录入受理案件报案信息，查对承保信息，初步判定保险责任。 依据出险区域和案情做出调度安排，将承保信息和出险情况立即转给查勘人员；同时做好统计 解答用户咨询，受理并跟踪用户投诉。 定时进行数据统计汇总，包含报案信息、调度信息、查勘处理时效、案件进度进行相关统计分析。 受理及委托异地代查勘案件。 统计并配合处理用户投诉，解答用户咨询、查询。 三、查勘人职责： 了解报案信息和承保基础情况，