门诊医疗服务投诉处罚规定.docVIP

门诊医疗服务投诉处罚规定 一、因以下原因引起投诉的，扣罚当事人50-300元： 1、服务态度冰冷，对病人询问不理睬、态度不耐烦、使用不当语气或用语等而造成病人不满者。 2、各位工作人员在工作过程中，不恰当处理病人和熟人关系，没能合理安排轮候次序造成病人不满者。 3、无视劳动纪律，不服从科室工作安排，随便无故离岗、脱岗造成病人不满者。 4、临床医生不按时应诊，又不通知科室采取补救措施而令病人不满者。 5、因业务不熟或责任心不强而导致各种工作差错者。 6、有关科室负责人处理纠纷措施不力，造成病人更大不满者。 7、上班时间做与业务无关的事情，如看报纸、闲谈等耽误病人时间造成不满者。 8、其它原因造成病人有意见而投诉者（如使用不当语言或盲目保证，造成病人误解等）。 9、工作中有弄虚作假现象者。 二、因以下原因引起投诉时，扣罚当事人300-1000元： 1、服务态度恶劣，与病人争吵，甚至辱骂病人或对病人和家属使用有损人格的语言。 2、因责任心不强或业务不熟悉而发生严重医疗差错或医疗事故者（如因赔偿造成医院经济损失者，另按医院有关规定处理）。 3、各种原因造成病人有意见并投诉到上级主管部门、宣传媒介等而造成较大影响，严重影响医院声誉者。 4、工作年度内多次（3次或以上）被病人投诉者，根据情节轻重，再予以重罚。 三、有关其它工作过失，仍按医院和门诊办公室原有制定质控管理标准处理。