患者投诉登记处理制度.docVIP

患者投诉登记处理制度 1. 护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析、处理经过及整改措施。 2. 患者、患者家属、本院职工及各职能科室转介的投诉，护理部工 作人员均应热情接待，详细记录事件经过、相关科室和相关人员资 料，虚心接受批评建议，安抚患者和家属情绪。 3. 护理部接到投诉后，立即通知有关科室的护士长，协助调查核实事件，并尽快解决。 4. 科室认真分析事件原因，总结经验，提出整改措施，被投诉当事人或科室要求提交书面报告至护理部。 5. 投诉经核实后，护理部根据事件情节严重程度，给予当事人或科室相应的处理。 6. 每季度在全院护士长会上将护理投诉事件进行报告分析。每个病 区均应认真学习相关事件，吸取经验教训，结合本病区情况进行工作改进。