酒店管理会所__管理体制前厅部.docxVIP

- - PAGE 10 - 酒店管理会所 管理体制前厅部 一、前厅部岗位职责 （一）前厅部经理 直接上司：主管副总经理 管理对象：大堂副理、前台接待处、商务中心、总机房、礼宾部岗位职责： 全面负责前厅部的管理工作，完成主管副总经理下达的经营指标及管理指令； 制定和修改前厅部各分部的工作程序、标准及有关规章制度； 督促、检查管辖范围内各岗位的工作情况，有效控制对客服务质量； 负责向副总经理以上报告和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及客房收入和其它一些管理部门要求的统计数据； 负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估工作； 合理调配员工，实施奖罚，负责督导分部主管培训、考核、评估所辖员工； 参与对入住重要商务客户的接待工作，检查 VIP 接待工作，包括亲自查房、迎送； 负责处理宾客的投诉； 负责协调部门内部的工作，以满足客人的特殊要求； 负责督导建立并管理客户档案； 带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关系； 处理和解决突发事件； 与其它经营部门密切配合，及时解决在经营及服务中出现的问题； 负责完成管理层下达的其它任务。 （二）大堂副理 直接上司：前厅部经理 管理对象：前厅各分部负责人岗位职责： 协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作； 代表酒店迎送、接待贵宾，处理客人临时提出的特殊要求，并做好重要事件的记录交班和跟进、落实； 回答客人提出的各种非保密性问