【组织发展】如何有效推进跨部门沟通与合作.pdfVIP

有效沟通与团队建设 85%沟通与人际关系 成功的因素 15%专业知识和技术 第一章：沟通与双向沟通 1.1 ：什么是沟通 Source Encoding Channel Decoding Receiver (意识传达者) (符号化) (途径) (解读) (接收者) Noise Noise Noise Feedback反馈 •两个以上的人参与。 •信息。 有效的沟通 … •实际地传达信息。 •接收到的人要正确的接收和理解其中的内容和意义。 1.2 ：沟通的阻碍因素 传递者 接收者 情景 • 缺乏目标意识 • 评价性倾向 • 语义上的问题 • 缺乏沟通技巧 主观意志 •信息过多 • 缺乏待人感受性 •选择性倾听 • 时间紧迫 • 规则框架的差异 • 缺乏反应性反馈 • 开放性/信赖性低下 •信息的余暇 • 缺乏信赖度 的组织氛围 •第一印象为主 • 语言-非语言上的 • 情绪 信息不一致 1.3 ：双向沟通包含的元素 沟通的三个行为 听倾听 说说话 问提问 第二章：积极倾听的技巧 你将是糟糕的倾听者，如果你做 ………… 1. 其他事情 2. 沉默 11. 狡辩 3. 评价 10. 指责 4. 批评 9. 高压性的姿态 5. 忠告 8. 断言 6. 说教 7. 过早的安慰 2.1 ：积极倾听三要素 共鸣 关注 （同理心） 事实确认