国际市场营销论文.docVIP

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班 级 09营销1班 姓 名 李希 学 号 0965123115 指导教师 李春丽 成 绩 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \h \z ffi W 聚 W 駅 * KW ? 丨 摆 摆 脸 色 民 徑 氏 13 ?销售商品之后提供售后服的满意度分析 不予评价,10.6 非京满意,4.26% 满意,8.51% 14选购好商品等待付款,收银员找付零钱,提供小票收据等细节满意度分析 一般,44.68% 满意,29.79% 不满意,10.64% 很不满意,4.26% 不予评价,6.38% 非常满意,4.26% 15地理位置合理性分析 -般,25.53% 满意,48.94%- 不满鼠8.51% -很不满意,2.13。 不予评价,2.13% 非常满意,12.77% 16私家车停车位情况,乘坐公车方便度分析 -般,34.04% 不满意,4.26% 很不满鳶4.26% 不予评价,6.38% 满意,38.3% ?卷满意,12刀% 17内部环境的?卫牛状况满意度分析 不满意,14.89% 一般,51.06% 满意,25.53% 很不满意,4.26% 不予评价.0% 非常满意,4.26% 18购物安全满意度分析 一般.44.68%满意,42.55% 一般.44.68% 满意,42.55% 不满意,4.26% 很不满意,0% 不予评价/ 4.26% 非常满意,4.26% 19购物环境-休息场所满意度分析 不满意,27.66% 一般,44.68% 很不满意,6.38% 不予评价,10.64% 非常满意,4.26% 满意,6.38% 不予评价/ 10.6434不满意,0%很不满意,2.13% 不予评价/ 10.6434 不满意,0%很不满意,2.13% 非常满意,6.38% 2 1 20企业形象?信誉分析 一般,59.57% 4 满意.21.28% 21企业形象■知名度分析 一般,59.57% 不满意,4.26% 很不满意,0% 、不予评价,6.38% 非常满意,6.38% 满意,23.4% 22企业形象?宣传促销活动满意度分析 一般.59.57% 、 不满意,4.26% 一很不满意,2.13% -不予评价,6.38% 非常满意,6.38% 满意,21.28% 23顾客忠诚度■投诉处理满意度分析 一般,48.94% 满意,12?77% 非常满意,6.38% 不予评价,29.79% 300 2 1 不满意,0% 很不满意,2.13% 24顾客忠诚度■重复购买分析 是,87.23% 否,12.77% 500 400 300 200 100 0 25顾客忠诚度■是否向别人推荐丹尼斯调査 是,68.09%否,31.91% 是,68.09% 否,31.91% 3.3数据分析启示 从问卷调查得到的数据我们可以得到以下几点; 对消费者购物满意度影响最大的因索为价格感知,其次为商店声誉、商品和 购物环境,再次为人员服务、结账过程、售后服务、商店政策、商店设施,购物 便利对满意度儿乎没有影响。 基于这些结果,我们可以从四个方而对研究发现进行概括:(1)我国消费者 在人型综合超市购物吋最重视的是物美价廉,其屮价廉比物美更重要;(2)购物 体验是第二重要的;(3)服务质量虽然也有显著影响,但不如前两者重要;(4) 购物便利对消费者的满意度没有什么影响。 物美价廉使消费者购物所追求的核心内容,而对于体验的H的,商店的商店 形象和购物环境则是非常重要的。虽然零售业屈于服务行业,服务质量对于我国 顾客的满意度影响却是比较有限的,因为在综合超市,消费者购物都是自我服务 的方式,除结账外很少用到商店的人员服务,所以服务就变得不那么重要了。 选址问题通常被认为是一个影响商店经营业绩的关键要素. 0. 30 3?4对管理的启示: (1) 改善顾客的价格感知。价格竞争在综合超市Z间己经变成了家常便饭,现 在的问题不是是否有促销,而是如何促销的问题。本研究发现促销的吸引力对顾 客的价格感知影响最大,而不是绝对价格水平。所以,我们需要了解顾客对什么 商品和什么样的促销形式敏感,要对合适的商品采取合适的促销手段。另外,也 必须在内部管理上下功夫,降低运营成本,即使在促销的情况下仍然有比较好的 盈利空间,否则不易于长期发展的。 (2) 提高声誉形象。企业的可信赖程度和社会责任感对商店声誉形象有较大的 影响,而知名度的影响却较小。所以,丹尼斯如果能够再与顾客接触的各个环节 对顾客负责,能够积极地参与居民社区的建设及合适的公益活动,对于树立良好 的商店声誉形象会有非常积极的作用。 (3) 加强丿占内商品管理水平。到商店购物,顾客都希望比较容易就能够买到他 们希望购买的商詁。商甜甜种是否齐全、商詁是否容易找到对顾客的商品感知影 响最大,其次才是商品的质量和

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