促销员培训专项方案.docVIP

促销员培训方案 （一)????????????促销员工作职责(二)??????????????促销员基础素质(三)??????????????促销前准备工作(四)??????????????怎样识别潜在消费者(五)??????????????促销员接待步骤(六)??????????????语言行为技巧(七)??????????????说服技巧(八)??????????????消费者埋怨处理(九)??????????????危机事件处理(十) 消费者21个期待（一）促销员工作职责1、经过在小区和消费者交流，向消费者宣传商品，提升品牌著名度；2、在小区散发产品牌宣传资料；3、做好小区陈列及安全维护工作、保持产品和助销品摆放整齐、清洁、有序；4、时时保持良好服务心态，主动向消费者推荐，帮助其正确选择；5、利用多种销售技巧、营造现场用户参与气氛，提升用户购置愿望；6、搜集用户对产品意见，提议和期望，并立即妥善处理用户埋怨；7、搜集竞争产品市场活动和相关资料；8、做好每七天、每日促销计划，并总结工作。（二）促销员基础素质1、办事干劲、充沛体力、明朗个性、不屈精神；2、含有责任感、发明性、忍耐性、主动性、自信心；3、老实、冷静、含有爱心、易于靠近、有良好洞察力和记忆力。（三）促销前准备工作心理准备 1、热诚 热诚散发出来热情、活力和自信，会引发对方共鸣，使陌生人成为好友。 2、笑 微笑是人际关系最好润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关心，能够缩 短人和人之间距离，使消费者心情愉快。3、心胸宽广 宽广胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较，避 免一些问题出现。4、待消费者一视同仁 让消费者享受平等对待、一样尊重、满足消费者要求及期望。5、消费者角度考虑问题 以消费者需求为出发点，了解她们，有效开展沟通。 行为准备 1、整齐、大方、合体、配带胸卡； 2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张； 3、仪态端庄、举止文雅、动作灵敏工作准备 1、了解促销活动方法目标； 2、明确促销地点、时间、行走路线等相关促销活动事项； 3、明确促销中自己工作职责和其它人职员作岗位，有助协调工作； 4、促销用具准备齐全、部署活动现场。（四）怎样正确识别潜在消费者A、确定目标消费者1、注意产品及广告消费者；2、正在问询相关信息消费者。B、判定目标消费者需求1、不想买信号：不感爱好、不沟通、不接传单、摇头、说明不想买；2、购置信号：问询、仔细阅读相关产品说明认真听促销员介绍、讲解，对产品相关问题提问。（五）促销员接待步骤等候时机1、明确姿态等候客人以极其自然平和态度，观察消费者一举一动，等候良机和消费者做试探性接触。严禁a、背靠物，无精打采沉思、打呵欠；??????????b、偷看杂志、剪指甲、和同事聊天；??????????c、斜视用户，窃窃私语议论2、要坚守固定位置 合适位置，是凭借站在能够照到自己负责区域，又方便和用户做初步接触 位置为佳。临时没有用户时，可检验促销品是否齐全、缺损，将促销台或体 验区整理整齐，并可就地散发宣传品。3、时时以消费者为重 在待机时，时时关注消费者动向，假如有消费者走近，则立即结束手中工作， 彬彬有礼迎接消费者。促销员接待步骤——初步接触接触消费者最好时刻──当消费者注视“安益”产品或宣传品时：1、正面接触：“这位先生看好那款了？”、“这是安益颈背松理疗按摩垫产品， 您坐下来体验下吧！”2、为消费者发明联想：“安益”颈背松理疗按摩垫、颈肩捶打按摩器能够让您身 心放松、舒筋活络；当消费者触摸商品时，应稍做等候，留给消费者一点观察时间。然后上前解释：“‘安益’颈肩捶打按摩器产品是自己工厂生产产品，综合性价比很高安全，质量有确保。3、当消费者抬起头时想更具体了解“安益”产品时,促销人员应具体介绍“安益” 系列产品优点、功效，以促进交易形成。4、想离开此地时 此时促销人员应采取补救机会，争取和消费者交谈，给她递上我们产品， 并试探性接触。5、当消费者和促销人员眼光相碰时应主动微笑问好，给消费者留下良好印 象，再开始劝说消费者。促销员接待步骤——商品提醒1、消费者接触商品 在给消费者讲解时，给用户展示“安益”产品包装，使她对商品有一个真 实、全方面感受，必需时可将样品展现在用户面前，更切实了解“安益”系 列产品。2、消费者感受商品价值 当你观察消费者时，消费者也在关注你对“安益”产品态度，是否对包装 轻拿轻放，陈列是否整齐、包装外表是否有污点、灰尘，这些细节全部会影 响“安益”产品价值。促销员接待步