卫浴客服培训资料.pptVIP

维可陶客户服务技术部 —— 周剑 质量系统 质量系统 质量策划 质量控制 质量计划 检验测试标准 样品检验确认 进料控制 制程控制 成品控制 质量统计分析 质量培训 质量保证 质量体系维护 供应商评审 客户抱怨处置 实验室管理 质量策划 参与产品开发，及项目有关质量的进 度跟踪 质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务 - 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准 首件检验确认 首批检验确认 产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质 质量计划 检验测试标准 样品检验确认 质量培训 质量控制 进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施 - 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品 库存成品抽验 生产产品质量表现的统计分析 供应商交货质量及改善表现的 统计评价 客户抱怨统计分析 报废成本分析 进料控制 制程控制 成品控制 质量保证 质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议 - 供应商评估、审 核、批准 - 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。 客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查 - 检测仪器和量规的管理 和校正 - 各种测试和实验 质量体系维护 供应商评审 客户抱怨处置 实验室管理 维可陶