加强团险队伍发展建设与管理的工作专项方案.docVIP

相关加强队伍建设和管理工作方案 为深入加强队伍建设和管理，完善销售人员和技术支持人员绩效考评体系，连续改善队伍绩效水平，促进队伍稳步发展，为团险业务可连续发展提供人力基础，在现有团险基础法基础上，深入加强团险队伍日常训练和绩效考评、督导用户造访、加强用户积累、加大人员培养工作。为确保以上工作顺利进行，特制订本方案以下： 一、团险队伍立足走精兵之路，适度提升队伍规模，不停提升队伍素质。团险队伍关键职责仍然是开拓法人用户，做企业用户资源开拓者、企业价值发明者、企业战略实践者和企业品牌维护者。 二、团险队伍管理由企业集中管理和各基层团体管理相结合，关键从队伍发展计划、职业生涯发展、分层培训和考评、业务及市场拓展指导和督导等方面开展工作。 三、销售部门负责具体指导销售队伍开展销售工具使用、业务知识学习、基础知识训练工作。 第一部分 团险队伍日常训练方案 一、关键目标 加强日常训练关键目标是连续提升职员素质和工作技能，适应市场竞争，为业务发展提供智力支持。 二、参与训练人员范围 全体销售人员和技术支持人员 三、训练周期 日常训练标准上每七天举行，采取定时和不定时相结合方法。 四、组织实施 日常训练工作由团险销售部组织安排，技术支持部、运行部部共同配合实施。研究宏观政策、业务管理要求、内部管理制度、团险产品、优异经验，并制作课件。经过晨会、培训方法开展训练工作，日常训练以产品知识、业务管理要求、经验分享为主。 第二部分 团险队伍日常考评方案 一、关键目标 加强团险队伍日常考评关键目标是正确把握职员工作状态，加强上下级之间沟通，激励职员发挥潜能，立即纠正职员行为和工作目标偏差，促进优胜劣汰，全方面提升队伍战斗力。 二、参与考评人员范围 全体销售人员和技术支持人员 三、考评周期 日常考评工作为月度考评，在次月第一周进行，队伍年度考评依团险基础法要求实施。 四、组织实施 日常考评工作各销售部实施。月度考评由经理室、销售部共同组织，对业务人员活动日志及用户造访量进行回访抽查，汇总情况后向经理室报备。 销售人员月度考评指标有月度业绩、出勤率、有效造访量、月度新用户： 1、月度业绩指标是指本人完成各项保费折算后标准保费。 计算公式：月度业绩得分＝实际完成业绩÷（本职级职档年度指标／12）×100 2、出勤率是指参与企业和本单位本部门组织各项会议、培训、研讨等活动情况。数据关键来自各类考勤统计。出勤率在90％以上为合格。 3、有效造访量是指经过电话、传真、电子邮件、当面洽谈等方法和潜在用户、准用户、老用户进行联络，并达成合作意向或完成用户需要单次服务。有效造访量数据关键来自本人工作日志，工作日志能够使用企业统一配发标准格式，也能够使用本人统计方法，一定做到条理清楚，便于使用。 4、月度新用户是指本人开拓、达成一定保费规模而且上年度未在我企业投保用户数量。具体标准为： 业务类型 城区（元） 意外险 短期健康险 10000 长险 100000 单笔保费超出以上额度，能够根据上述标准进行用户数量折算。 各职级考评指标统计表 职级 月度业绩 出勤率 周全部有效 造访量 月度 新用户 高级用户经理 年度指标／12 90％以上 5 2 用户经理 年度指标／12 90％以上 8 3 见习用户经理 六个月指标／6 90％以上 10 3 5、销售人员月度考评得分＝月度业绩得分×60％+出勤率得分×10％+有效造访量得分×15％+月度新用户得分×15％ （四）团险技术支持人员月度考评 技术支持人员月度考评指标有出勤率（占比20％）、业务支持和服务能力（占比30％）、工作效率（占比20％）、企业考评（占比30%）。 1、出勤率考评同销售人员； 2、业务支持和服务能力由销售部打分； 3、工作效率由部门经理打分； 4.企业考评是指企业安排相关工作配合情况，由经理室评分。 5、技术支持人员月度考评得分＝出勤率×20％+业务支持和服务能力×30％+工作效率×20％+企业考评×30% 五、考评结果应用 考评结果将作为年底确定职级职档及职员评选依据。 六、本方案自 年 月 日开始实施。 团险销售部管理措施 职员职责 第一条 业务人职员作职责： 一、实施企业和部门销售策略，负责用户开拓及用户跟踪服务。 二、完成企业和部门下达年度计划任务，遵照企业基础法，达成要求对应职级各项业务指标，遵守企业对于团险销售人员各项管理要求。 三、完成部门交办其它工作。 第二条 客服人职员作职责： 一、上门收取用户理赔、保全资料，对资料进行审核、整理，帮助用户办理理赔、保全事宜。 二、帮助客服主管对部门全部用户理赔资料审核。 三、负责用户日常理赔、保全查询，立即解答用户咨询。 部门管理 第三条 活动量管理： 一、职员根据部门要求天天填写工作日志，具体统计用户相关资料及造访情况，包含造访用户名称、