技术、业务、管理、服务能力一个都不能少.docx

技术、业务、管理、服务能力 一个都不能少 随着信息时代的到来， 信息在现代经济生活中的作用越来越 大，企业信息化已是不可阻挡的潮流， 它是指企业以业务流程的 优化和重构为基础， 在一定的深度和广度上利用计算机技术、 网 络技术和数据库技术， 控制和集成化管理企业生产经营活动中的 各种信息， 实现企业内外部信息的共享和有效利用， 以提高企业 的经济效益和市场竞争力。 由此可见， 企业信息化建设与管理是 一项巨大的系统工程， 需要大量信息化人才， 当然企业信息部门 的 IT 人员是其中的主力军。 这里谈到的企业信息部门 IT 人员，并不是承包企业信息化 建设的软硬件供应商、 开发商、 实施商、 运维商等这些乙方人员， 而是企业内部即同属甲方的信息化建设管理部门的工作人员。 他 们参与信息系统项目前期工作中的总体规划、 软件选型、 合同谈 判，实施开发中的需求调研、流程设计、代码开发、培训测试、 数据处理， 系统上线后的硬件维护、 软件更新、系统管理等工作， 可以说他们的工作贯穿了企业信息化工程的始终。 IT 人员，顾名思义就是信息技术人员，从表面上看只需要 具备计算机、网络、数据库、软件开发等技术能力即可，可事实 是这样的吗？在如火如荼的信息化建设中，企业应该如何对 IT 人员定位？ IT 人员自己应该如何对自己定位呢？笔者认为， IT 人员应该在技术、业务、管理、服务等诸方面均具备一定的专业 水平，成为全面的复合型人才，才能充分发挥主力军的作用，促 进企业信息化大业兴旺繁荣。 1 对于信息部门 IT 人员角色定位的认识误区 一般来说，企业信息部门 IT 人员的角色总是让许多人摸不 着头脑， 不知道如何看待其在企业中的位置。 企业的领导不甚了 解，企业的各个部门的负责人不太了解，甚至于 IT 人员自己也 同样的不很了解，对于自身的定位存在着很多错误认识。 “ IT 人员是企业电脑、网络、软件系统维修师。”这是 最普遍的认识误区。谈到信息部门 IT 人员职责，得到的答案多 数是负责所有 IT 设备与系统的运行正常， 让每一个硬件、 软件、 数据库正常运行， 让每一个业务系统与每一段网络正常运行， 这 是大部分 IT 人员当前的终极目标，因此在他们的心目中，总是 把自己当作电脑、网络、软件的维修师。但笔者认为这是远远不 够的，这样的定位，是一种封闭性的龟缩与不负责任，是对自身 的职责进行了弱化， 将自己置于技术含量相对较低的后勤服务功 能中。 “信息化建设是实施商的事， 信息化管理是运维商的事， 作为甲方的 IT 人员只是参与而已。”由于考虑自身信息部门技 术能力所限以及成本、 进度需求， 大部分企业信息系统建设都采 用选取购买成型的软件产品， 选择合适的咨询商和实施商签订合 同开展信息系统项目实施与二次开发的途径， 因为毕竟建立自己 的实施开发队伍不是一朝一夕的事。 这样虽然加快了企业信息化 的进程，但是却使企业内部的 IT 人员有了偷懒的理由。有些人 认为，反正每个系统的实施、开发甚至运维，都有专业的服务商 在做，自己不需要深入学习这些知识，当用户遇到问题时，只需 转接给相应的服务提供商来解决。 尤其在信息系统实施期间， 一 些信息部门 IT 人员的消极参与， 使得项目几乎成了乙方的项目， 实施顾问在与企业项目干系人沟通时困难重重， 影响了信息化项 目实施的进度与质量。 “ IT 人员只需要懂得相应的信息化技术即可，不需要了 解企业业务流程，不需要管理能力与服务意识。” IT 的英文是 Information Technology ，翻译过来即“信息技术”， IT 人员 就是信息技术人员，表面上看 IT 人员只需具备计算机、网络、 数据库、软件开发等技术能力，其他技能似乎无需涉猎。在企业 信息系统建设时，参与代码设计、报表开发、服务器搭建与软件 安装配置，在运维期负责服务器维护、数据备份、系统管理、软 件更新、 用户问题解决等工作， 这些不都是技术范畴的吗？难道 只有这些就足够吗？当然不是。 企业信息化工程是一个非常复杂 的系统工程， 信息化不等于技术化， 并不是信息部门与乙方合作 开发配置个软件就能实现， 而是信息技术由局部到全局， 由战术 层次到战略层次向企业全面渗透， 运用于流程管理、 支持企业经 营管理的过程， 需要充分了解企业业务需求， 优化规范业务流程， 引导全员参与实现管理理念的变革， 以“用户第一”为原则持续 完善信息化成果。 因此作为企业信息化工程的关键成员， 信息部 门 IT 人员除了拥有扎实的技术知识，还需扩充业务经验、具备 管理协调能力、增强服务意识，技术、业务、管理、服务能力， 一个都不能少。 2 正确定位——兼具技术、业务、管理、服务能力的复合型 人才 本小节从技术、业务、管理、服务 4 个方面详细阐述