西宁恒大名都案场管理制度(最新).pdfVIP

兰州置业有限公司 西宁恒大名都案场管理制度 一、案场形象 (一) 案场人员着装 着装标准：代销公司为每位置业顾问配置一套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领 带，女性为正装、衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，同一案场所有人员的着装标 准必须统一。 着装要求： 1、 工装保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗 或修补，如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿。 2 、 接待客户必须穿着深色皮鞋，不露脚趾和脚跟。上班时间不得穿着拖鞋或时装 拖鞋。 3 、 男士头发要修剪整齐、保持干净、长度适中，不染发，不留胡须；女性头发梳 理整齐盘起、不得染鲜艳的颜色。 4 、 女性面部化淡妆，饰物小巧精致（不允许过多佩戴饰物），不涂颜色鲜艳指甲 油，不做夸张美甲；男性面部清洁，指甲要修短，保持整洁。 (二） 案场环境 1、 地面：清洁、无纸屑、无污渍 (包含前台、更衣间、签约室 )。 2 、 桌椅：清洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。 第 1 页，共 30 页 兰州置业有限公司 3 、 物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。 4 、 照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。 5 、 背景音乐：选择恒大宣传片，音量适宜。 6 、 私人物品：严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、签约室等公共区域。 7 、 沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。 （三） 人员素质形象要求 项目 动作 语言 “您好，欢迎参观，恒大名 进门 单手持销讲夹，标准站姿，面带微笑。 都！” 出门 面带微笑。 “谢谢参观！” X“总早上好， X 经理早上 领导 同上。 好” 微笑 发自内心，贯穿于整个销售过程中。 / 身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点 早上（下午 / 晚上）好，先 问候语 头示意。 生/ 小姐！您好！ 平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，左手 站立 持销讲夹 （或空手时，虎口交叉置于身前） ， / 双脚并拢。 轻轻落座和起身 ,避免椅子发出声响， 落座时 只坐椅子的 1/3 至 2/3 处，不得倚靠椅背。 坐姿 / 双手平放腿上，两腿自然放平。与客人交谈 时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东 第