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监控中心 2018 年上半年工作总结 一、强化业务技能，中心工作见成效 今年以来， 我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓， 上半 年内共计召开 5 次专题会议对中心员工进行了业务技能培训， 培训的 主要内容含括设备操作及基础维护知识、 监控业务知识、 国家或地方 相关的法律法规、 公司或其他相关部门文件等。 通过展一系列的业务 技能培训， 有效的提高员工的业务技能水平， 较好的完成上半年监控 中心工作任务。 1、耐心接听 ip 语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重大事件 及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过 程，以备查用。热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作， 为公司树立良好形象。 2、实时监控收费广场图象、 收费亭图象、车道图象 , 严格监督收费员 收费情况和工作纪律， 若有违纪现象按规章制度如实处理， 并向相关 领导和部门汇报。 3、按时制作 “出口现金收费、通行券回收情况及误差报表（按收费 员班次统计） ”、 “入口车流及通行券误差报表（按收费员班次统 计）、”出口现金收费车流核算金额校核报表 （按日统计）、“月报表 ” 并如实审核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。 4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的 车辆通行情况，拦截车辆。 5、严格监督车辆免费情况，坚持 “应免不收，应收不漏 ”的原则， 对过往绿通车严格检验， 详细上报， 并由监控中心做好绿通车辆减免 台帐。 6、严格对 “ 偷逃通行费车辆 ”进行监控，按照相关规定对收费人员 下达相应指令，有效的遏止了车辆通行费的流失。 截止 6 月 16 日，完成车辆通行费 xxxx 元，约占下达任务的 xxx ，与 去年同期征收完成的 xxxx 元相比， 增幅为 xxxx 。累计车流量为 xxxx 辆（日均车流量 xxxx 辆），与去年同期的 xxxx 辆相比下滑为 xxxx 。 同期相比流量下滑，征费金上涨，主要是由于计重收费费率的调整。 二、细查三大系统，运营畅通得保障 三大系统是高速公路的重要组成部分， 三大系统在高速公路中所起到 的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。 三大系统运行情况 的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。 1、xx 监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、设 备进行巡查，做好巡查记录并作出相应处理。 2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查，发现问题后， 作好记录及时上报 xx 监控中心。 xx 监控在巡查时发现或接报的设备故障第一时间给予了处理并备案， 不能解决的问题也及时通知了维护单位， 保证了路况信息传递的及时 性、准备性，也从很大程度上确保了辖区范围的路段安全、畅通。 三、强化文明服务，纪律作风有改观 以往的监控中心因为工作纪律较为涣散， 文明服务水平不高， 在管理 所、管理处的会议上时常被点名批评。 今年以来，按照管理所的要求， 监控中心结合自身实际， 制定了切实可行的管理办法， 大力转变了工 作纪律，强化了文明服务水平，得到了管理所及上级部门的肯定。 1、三申五令。监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题， 对于情节严重的采取点名批评的方式进行教育。 会后对部分纪律涣散 的员工进行单独思想教育，并责令其写出检查，以作警示。 2、突击检查。采取定期和不定期两种方式进行突击检查，对在检查 中发现的违纪员工，一律按照《 xx 管理处监控员百分制考核办法》 进行处理。 3、管理人员跟班。根据管理所的要求，管理人员每月跟班不少于 24 个小时，管理人员在跟班过程中，发现违反纪律的员工按照《 xx 管 理处监控员百分制考核办法》进行处理。 4、互换岗位，体验生活。按照管理所的统一部署，从今年 3 月份开 始，XX监控中心监控员分批轮流与XX、XX隧管站监控员进行为期一 月的岗位互换。 通过开展这个活动， 使员工深刻体验到了不同岗位的 艰辛，有效的增强了员工的爱岗意识，大大强化了员工纪律作风。 四、紧抓安全维稳，安全稳定有保障 安全生产及维持治安稳定工作是长期而重要的工作， 中央、省政府一 再三申五令，要求狠抓落实。监控中心根据公司、管理所的要求，按 照管理所的安排部署，狠抓落实安全生产及维持稳定工作。 1、建立组织机构，完善工作制度 2、制定各类应急预案 一是在去年的基础上完善了各类突发事件应急预案， 有效确保了突发 事件发生时候处理的及时性、 准确性；二是针长假期间辖区内迎来车 流高峰，结合 2018 年实际制定了元旦、春节、五一等长假期间的应 急预案，较好的完成了长假期间的各项工作任务。 3、加强安全生产宣传教育培训 通过召开专题会议进行教育培训，刊登安专版板报进行宣传等方式， 大大提高了监控中心部门整体的安全意识以及防范意识