监控中心培训工作手册.docxVIP

III 控中心工作手nrt 卓越物业二零一五年十月 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1、 监控中心管理制度 3 \o Current Document 2、 监控中心值班制度 5 \o Current Document 3、 监控中心工作规程 8 \o Current Document 4、 消防报警处理规程 11 5、电梯困人时安抚标准语 5、电梯困人时安抚标准语 14 监控中心管理制度 1、目得 规范中控室得管理工作，明确中控室岗位职责。 2、范围 物业服务中心 3、方法与过程控制 3、1职责及要求 3、1、1当班人员必须严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录,并作好信息记 录与交接工作，中控室得门必须保持24小时锁闭; 3、1、2任何人员未经允许不得进入中控室，非工作不得长时间逗留； 3、1、3中控室属安全主管直接负责得班组，各部门岗位应服从中控岗位得工作安 排，不允许有不服从指挥调度得现象发生； 3、1、4任何人员借用物品、钥匙、万能卡，须按规定填写《物品/钥匙/万能卡借 用登记表》，并应及时归还； 3、1、5当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备、设施，出现故障需及时 联系责任人予以维修，保障各类设备、设施得正常运作 3、1、6严格控制电话管理，严禁拔打各种私人电话； 3、1、7中控各类消防设备、设施保持完好状态，非消防状态下严禁挪用； 3、1、8中控各类电脑设备、设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行, 严禁将中控电脑挪做它用； 3、1、9中控保存得各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料,任何人 未经允许不得泄露，如有变更及时更新，保证中控岗位得各类资料有效性； 3、1、10安全主管对录像带所录内容进行控制,录制重点部位（岀入口与通道等） 得内容，安全主管根据录像机使用情况决定就是否更换位置； 3、1、11中控室内得工作用电脑须需加设分级权限密码，密码按权限由中控值班 人员、设备责任人、消防主管等掌握，以上相关人员不得向其她人员泄露电脑密 码； 3、1、12员工查瞧录像内容需报消防主管同意，后需由安管队长或消防专员陪同 查瞧，并在《监控录像查询登记表》记录。 3、1、13每班次中控接班人员需对硬盘录像得录制效果进行抽查，并将抽查结果 填写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》，每天至少全而覆盖所有录像 点一次。 3、1、14关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》，及时发出通知，严禁贪污、挪 用； 3、1、15严格执行公司与甲方得各项管理规定与规章制度。 监控中心值班制度 1、 0 目得 规范中控室系统得操作，确保中控室各系统设备处于正常运行状态。 2、 0 适用范围 适用于卓越物业中控室岗位管理。 3、 0 职责 3、1 中控室值班安管员负责中控室各类系统设备得操作，监视大厦内各种安 全、环境异常情况,并在第一时间通知巡逻人员/队长处理。 3、2 实时监控各值班区域、岗位值班情况；日常工作中以及在突发事件情况下, 对安全员进行统一调配。 3、3 定期对中控室各类消防系统、监控设备进行检查、操作、登记。对设备 故障或异常上报处理。 3、4 经授权后，对监控录相进行回放查询受理。 3、 4 消防系统报警、电话报警得接警及登记。 4、 0 内容与过程控制 4、1 报警处理 接到火灾报警时，值班员第一时间通过对讲机或电话通知当值队长及巡逻队员 前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报,则反馈给业主处理;若火情属实立 即按《消防应急预案》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录； 详情参照《建筑物消防应急预案》。 值班时收到客户报警信息，第一时间派人到现场核查并回复信息,并按照《突发 事件处理规程》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录。 如遇电梯故障或困人应立即按《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班记 录表》中做好记录。 4.以上警情信息必须作好详细记录备查,包括但不限于:警情简要、具体位置、时 间、发生原因、处理结果。 4、2 咨询与投诉处理 值班员接收到客户电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处 理，跟进结果，回访工作，并在《值班记录表》及《中控室信息登记表》中做好 记录。 负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《中控室维护作业 人员登记表》中做好登记。 4、3 例行检查管理 1、 每月1日由早班值班员检查一次中控室区域内应急（灭火）器材就是否处于 完好状态，结果记录在《消防应急器材检查表》，将相关问题详细报告消防主 管及工程消防专职维修人员予以解决。 2、 保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态。 3、 负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经消防主管同意不允许使用）得 借用与