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QC小组培训材料 为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是 QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里 涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，即要解决的这个问题 属于什么专业范围，需要用的专业技术；另一个方面是管理技术，即 程序、证据、方法、技巧等。每个QC小组要解决的课题是不同的， 因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是 每个QC小组都需了解、掌握和应用的。 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一 个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程 序)进行的。P (Plan)表示计划，D (Do)表示执彳亍，C (Check) 表示检查，A (Action)表示处理。 P阶段通常包含着六个步骤，一是选定课题，二是找出要解决的 主要问题，三是确定本次活动所要达到的口标，四是分析产生主要问 题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。D阶段包含着 一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查 所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问 题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四 个阶段、十个步骤，’的内容。 以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么 制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？ 所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效杲，等等，都要 有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实 为依据，用数据说话。 应用统计方法。有老七种工具，分别是排列图、因果图、 直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；还有新七种工具，分别 是关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、 矢线图；还有简易图，如柱状图、饼分图、折线图雷达图等。 一、选择课题 1、课题來源 课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。即由上级主管部 门根据企业(或部门)的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下 达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动屮迫切需要解决的重要 技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根 据企业现实经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布i批可供各 QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课 题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。 QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 从顾客(下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。 选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风 暴法、水平对比、流程图等。 2、选题应注意问题 选题要注意以下三个问题： （1）课题宜小不宜大。 小课题有以下四个方面的好处： 小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的 小课题短小精干，大部分对策却能由本小组成员自己来实施， 更能发挥本组成员的创造性。 小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场，是自己身边存 在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益， 能更好的调动小组成员的积极性。 小课题更容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把 小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来, 因此可以发表得很生动、很精彩，对别的QC小组更有启发。 （2） （2）课题的名称应能 目了然地看出是要解决什么问题，不可 抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXXX不合 格品率”，“降低XXXX消耗”提高XXXX效率”，简洁、明了、 针对性强。口前在课题名称上有两种偏向需要纠正。 第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名 称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称 为“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳”。 第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有的QC小组的课 题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”；“应用正交试验设计, 提高产品性能”；“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里 的“提供特殊服务”、“应用正交试验设计”、“采用PC机改造设备” 都是对策。 （3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不 要长篇大论地陈述背景。 3、课题类型 根据QC小组活动课题的特点，活动内容，可将小组活动课题分 为“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”，及“创新型”等五 种类型。 （1）现场型课题 这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、 改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能 及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 （2） 服务型