商场经营管理方案.docxVIP

商场经营管理方案 经营治理公司组织架构、人力资源配置和职责范畴 2、各部门人力资源配置 部门 职务 数量 合计 总经理 1名 1名 经营客服部 经理 1名 9名 客服主管 1名 策划部主管 1名 策划员 1名 客服专员 3名 总台接待员 2名 行政部 主管 1名 3名 人力资源 1名 行政治理 1名 财务部 出纳 1名 2名 会计 1名 3、部门职责范畴 ⑴、经营客服部职责范畴 、负责商场职员纪律、仪容外表、语言规范、行为规范、服务技巧 现场培训等治理及职员早班会及晚班会的组织召工。 、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、和谐等工作。 、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监 督检查。 、负责商品退、换货及客户投诉的和谐处理。 、负责商场商品陈设、节日促销、店堂广告、环境布局的监督治理 、负责商场内各类突出事件的和谐处理。 、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的和谐治理。 、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和治理。 、负责品牌商、职员意见的反馈及和谐处理工作。 、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、职员业余活动 的和谐组织工作。 4、行政部职责范畴 ⑴、文秘职责 、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。 、负责公司重要文件、函件的起草、印发。 、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。 、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录 及办公设备的日常爱护爱护 、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的 编写。 、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。 、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查 会议决议的执行情形。 、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全 使用。 、负责接待来访的客人，安排公司领导的会见或会见事宜。 、负责完成公司领导交办的其它事宜。 ⑵、人力资源职责 、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 、负责公司职员的聘请、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事治 理工作。 、负责职员企业文化的培训、技能训练、素养训练工作及有关的政 治思想工作。 、负责公司职员业务素养考核和工作业绩考核治理及有关的奖罚治 理。 、负责和谐公司与劳动用工治理部门、社会保证部门等政府有关治 理部门的工作。 、负责职员的考勤、劳动纪律考核及劳资治理及有关的奖罚治理。 、负责公司职员及商场职员档案的建立与治理。 、负责公司职职员牌的制作与发放。 、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔 ⑶、行政职责 、负责公司日常办公秩序的组织和治理。 、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、职职员装、物业 耗材等物资需求打算的制定，打算内的费用审核。 、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、 回收利用等工作。 、负责公司车辆使用、调配和修理。 、负责公司的福利政策的制定及职员福利的发放。 、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织和谐、督促检 查。 、负责公司各部门工作打算完成情形、部门职责执行情形的监督检 查。 、 负责公司职员岗位职责的执行情形的监督检查。 、负责接待和查处各种行政投诉。 、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。 ⑷、前台接待职责 、负责前来洽谈客户的登记接待 、负责函件的接收并转交有关部门 、负责通传、通报来访客户 二、经营客服部各岗位职责 1、客服部经理 ⑴、岗位职责 、负责制定实施公司各项决定及本部各时期性工作打算、总结和咨 询题报告。 、负责围绕商场治理工作制定相应的制度和治理方案。 、负责检查督促商场各项治理工作执行情形。 、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 、负责检查督促本部各岗位工作完成情形。 、负责及时了解、把握职员思想动态，解决职员实际困难。 、负责按照公司进展及业务需要对职员进行定期培训，指导和关心 本部门职职员作。持续强化提升职员素养 、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者 投诉工作。 、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同进展及 组织、和谐商场各类大型活动并保证现场安全秩序。 、负责和谐公司与政府有关职能部门、商业行会间的关系。 ⑵、岗位规范 、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的咨询题 提出建议和批判，并限期执行。 、按照公司时期工作需要及以后进展打算结合商场实际情形，制定 本部门年度总工作打算和和季度、月度、周打算。 、按照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核C 奖勤罚懒。 、随时了解现场治理人员的各项监督工作的执行情形。 、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。 、每日检查一次部门各项工作及打算的完成情形，把握打算，指挥 打算在