讲师专业表达能力训练.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 2021/3/23 * 难缠学员的四类心态、八种行为 1、引起注意 ——多嘴/小丑 2、展示影响力 ——评论家/副教授 3、报复性质 ——抬杠/炮兵 4、水平不够 ——附和/没反应 2021/3/23 * 难缠学员的处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路 2021/3/23 * 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转过身 处理它 开心金库 深呼吸 2021/3/23 * 资料搜集 指定作业:五分钟的演讲 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩,资料搜集有困难,不知如何下手,请举手 哪方面需要帮助?内容?表达方式? 活动 2021/3/23 * 作业宣导《 五分钟临场演练 》 理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间 2021/3/23 * 五分钟临场演练 开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表 2021/3/23 * 《 五分钟临场演练 》 题目 建立形象 感性+理性 学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库 2021/3/23 * 填写C表 1、刚才我所用的方法/技巧包括…… 2、整个发表,我自己觉得最满意的是…… 3、可以改进的地方是…… 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）…… 5、下次作业,我会做以下改变…… 2021/3/23 * 填写D表 1、我观察到你用了下列方法/技巧: 2、整个发表,我个人觉得你最好的是…… 事项 （举例） 3、你刚才的表现,可以改进的地方是…… 事项 （举例） 4、下次作业,或将来授课/发表,我提议你…… 2021/3/23 * 课程总结 2021/3/23 * 谢谢大家 谢谢大家 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2021/3/23 * 讲师专业表达能力 2021/3/23 * 建立共通点 距离 共同（通）点 2021/3/23 * 建立信心 建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心! 2021/3/23 * 讲师魅力 短期靠包装 长期靠内涵 2021/3/23 * 建立同理心 同理心本身是一种心态,也是一种技巧! 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答 2021/3/23 * 提问合法化（自然） 化阴谋为阳谋。 （阴谋→阳谋） 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。 2021/3/23 * 3P表 Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获 3P 2021/3/23 * 建立形象三要素 1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力） 2021/3/23 * 发问技巧（一） 批准 一般 特定 封闭 开放 2021/3/23 * 一般 封闭 特定 开放 1 2 3 4 2021/3/23 * 发问技巧(二) 查证 反问 转移 2021/3/23 * 查证: 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问: 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移: 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信 2021/3/23 * 激发参与回馈——沟通技巧 1、单向沟通 优点:安全感、效率高、理性了解多 缺点:无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点:参与多、有共鸣、有成就感 缺点:掌握不易、效率低 2021/3/23 * 单向沟通 2021/3/23 * 双向沟通 回馈 2021/3/23 * 多向沟通 2021/3/23 * 激发参与的方法 问问题 小组讨论 各式互动活动 2021/3/23 * 自我回馈汇报 一个PTT结束后,讲师收集资讯,不断自我反省,以求修正改进! 2021/3/23 * 回馈原则 放松发条 回馈是正面的 先感性后理性 2021/3/23 * 难缠学员处理的四大重点 辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪 * * * * * * * * * * * * * * * * * *