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2）遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法: ①保持镇静,设法制服罪犯,发出信号,召集附近保安或群众支持; ②对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公安部门; ③在固定现场的,要保护好现场,没有固定现场的,保存还犯罪分子遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹。 3）执勤中发现客户（业主）斗殴处置方法: ①立即劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理; 2021/3/23 * ②提高警惕,防止坏人利用混乱之际,进行破坏活动或偷窃活动; ③说明、劝阻围观群众离开,确保保安区域内的正常治安秩序。 4）对醉酒滋事精神病人闯入目标区域的处置方法: ①进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域; ②及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时,可将其强制送到有关部门处理。 2021/3/23 * 5）发现有人触电的处置方法: 发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,要用绝缘的东西（如木棍）把电线或人拉开,立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救,拨打120急救电话。 6)停电或电梯发生故障,电梯关人的处置方法: 首先通知电梯维修人员前来处理 电梯关人应依下列步骤先行释放电梯内乘客: ①在行动中要注意自己安全; ②应先将电梯机房总电源关闭; ③用专用钥匙小心开启厅门,用力开启电梯轿厢门,通知厢内乘客保持镇定,身体各部位不要探出轿厢,以免发生危险,同时查看轿厢地台和楼面高低相差情况,在确保安全的情况下方可放行乘客。 2021/3/23 * 7)发生火警时处置方法: 见（三）消防管理 小区治安管理义务: 1、执行门卫值班制度,以防闲杂人员自由进出物业小区; 2、实施安保巡逻制度,以便及时发现并排除治安隐患; 3、制止不遵守业主公约等规章制度的各种行为; 4、检查进出小区的车辆,并维护小区内车辆的停放秩序; 5、防范并制止其他妨害小区公共安全秩序的行为。 2021/3/23 * （三）消防管理 1、消防管理的内容主要是什么? ①消防宣传教育 ②消防队伍建设 ③消防制度制定 应急预案内容: 一、应急机构的组成 1）领导小组及职责 2）灭火行动组及职责 3）通讯联络组及职责 4）疏通引导组及职责 5）安全救护、防护组及职责 二、应急行动 三、之后有关行动 四、其他:消防设施、设备、器材配置与管理 2021/3/23 * 五、紧急情况下的疏散 1）高层建筑消防管理的主要措施是什么: ①防火分隔 ②做好安全疏散的准备工作 ③设置自动报警设施 ④设置火灾事故照明和疏散标志 2 ）如何消除隐患: ①消防通道的畅通 ②加强消防宣传教育 2021/3/23 * 3 ） 一旦发生火灾,如何采取措施 ①拨打119 ②组织先期灭火工作 ③做好安全疏散工作 六、交通管理（车辆管理） 责任归属问题 七、细节管理 保洁:1、分不同区域专项监督 2、区域监督 3、业主监督 4、社区监督 2021/3/23 * * * * * 8.第46条-物业管理的风险 ①设备设施的施工和管理 在公共区域内发生事故,一切责任由经营管理者负责,与伤害过错无关。 在经营中,经营手段、管理措施非常重要。 物业管理人员应具备:会协调、会管理、会经营的能力 ②物业管理责任（物业企业无执法权） 乱搭乱建,楼道乱推杂物,应履行三项义务: Ⅰ告知义务 Ⅱ出现违章违规行为应劝告,制止; Ⅲ报告义务→详细记录,留下备忘录（启发受害业主共同制止） 2021/3/23 * ③机动车辆管理（属保管法律关系） 符合保管法律三大要件: Ⅰ被保管债有权转移 Ⅱ保管手续（凭牌出入） Ⅲ保管人应具备保管条例 是否收费,物业管理企业都应承担经济责任,无偿服务也应承担违约责任（不承担保管义务）只是责任大小问题。 有偿服务也应承担赔偿责任,且全赔。 在车辆保管方面,应注意合同技巧的问题,车辆划伤由保险公司负责。 在合同上应注明:我们物业企业不能承担这方面的责任（合同约定一定要注明）。 赔偿问题:在合同约定清楚（按某保险公司赔偿办法赔偿,在合同后附保险公司文件）。 2021/3/23 * 9、第47条-关于小区的生命财产、抢劫问题 ①物业管理公司的地位→协助地位; ②物业管理公司的三项义务: Ⅰ采取应急措施（应有应急预案）; Ⅱ向有关行政管理部门报告; Ⅲ协助做好救助工作。 2021/3/23 * 八、第五章-物业的使用与维护 1、第52