XX星级酒店VIP接待标准流程.docx

第 第 1 页/共 10 页 星级酒店 VIP 接待标准流 程 第 第 PAGE 9 页/共 10 页 星级酒店 VIP 接待标准流程 Standard Hotel VIP Reception Standard Process 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 星级大酒店 VIP 接待标准及流程 一、VIP 定级标准、大堂及区域迎送人员 等级 VIP1(V1)国家元首、政府首脑;议会会长;二级保卫以上的国家级贵宾;入住总统套房的贵宾及其他特殊贵宾 VIP2(V2)国家部级领导;国家旅游局局长及司长;市委、政府主要领导人;跨国及国内着名公司总裁;国际知名人士;星评人员 VIP3(V3)国内外重要代表团团长;国内知名人士;着名旅行社总经理;三星级以上饭店总经理;大型报社总编;酒店的重要客户;本酒店董事会成员市场营销部经理值班经理、市场营销部经理、前厅部经理、销售客户经理、大堂副理楼层:客房主管餐厅:相关餐厅经理会议:销售客户经理、宴会主管康体: 康体部主管KTV:KTV 运营总监定级标准批准人大堂迎送人员 总经理总经理、总经理助理、值班经理、管家部经理、市场 营销部经理、前厅经理部、防损部经理、销售客户经理、大 堂副理楼层:贵宾接待经理、管家部经理、楼层:管家部经理、楼层经理、大堂副理大堂副理餐厅:餐饮部经理、相