会务管理1.接站工作程序2.1.1安排会议接站.pptxVIP

任务10 安排会议接站阅读课本 P76-P77工作步骤：接站准备和接站过程观看《导游接站服务》视频片段，思考以下问题：1.视频中的导游有没有做好接站前的准备？2.该导游的接站服务值得我们学习吗？为什么？?一、接站准备编制接站计划安排人员和车辆培训接站人员准备接站用品二、接站过程（一）提前到达，主动联系思考：如果碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、接待车出故障、客人电话打不通）安排好行车线路有效的避开拥堵的道路；检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生；如果不认识客人，应当备有贵宾的照片；二、接站过程（二）热情相迎，引导协助（三）陪同交流二、接站过程观看《秘书高叶接待外宾》视频片段，思考以下问题：1.视频中高秘书有哪些做的好地方，有哪些做的不好的地方？?主动介绍自己，说明来意；（√）引客姿势正确；（√）为客人开车门，让客人坐在轿车左后座；（×）问客人的皮包的价格和宗教；（×）拓展：小轿车、计程车的座位次序 陪同客人乘车（小轿车），应首先为他们打开右侧后门（并以手挡住车门上框，同时提醒领导专家小心，等其坐好后再关门）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为领导、专家打开车门。并以手挡住车门上框，协助其下车。拓展：小轿车、计程车的座位次序后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧最次。二、接站过程（四）安置告别（五）汇报接站完成情况情景模拟情景模拟：满天星公司代理商会议的4位与会者（王总 陈总 赵总 潘总）乘坐飞机来参会（乘飞机的代表来自一个城市，只有一个航班），秘书冯云为会务组负责人，安排本次的接机工作。她安排小李、小林作为本次的接机人员，并安排2辆汽车。四个组，选出同学分别扮演冯云、小李、小林、2位司机、4位与会者，模拟接机场景。