2021年度人力资源人才测评常用面试评价维度及问题.docVIP

惯用面试评价维度及问题 一、基本背景： 教诲培训（符合岗位知识规定） 工作经历与本岗位（对口一致） 身体状况与否适合岗位规定 求职动机 来公司意愿 自我认知（优势、劣势） 个人盼望 待遇 三、品德规定： 上进心、事业心 责任心及敬业精神 四、基本能力： 学习新知识与技能 开拓创新意识 沟通协调 应变适调能力强 自我认知清晰 思维能力与表达能力 部门面试把关：对照岗位职责 专业技能与技能 工作适应性（人岗匹配） 2、工作潜力 个人发展潜力及盼望 知识、技能、能力 (摘自《当代管理制度范例—人员甄选路用与培训卷》) 要素 观测内容 提问项目 评价要点 礼仪、风度 仪容、衣着 行为、举止 敲门、走路、坐姿、站立仪态 口语（礼貌用语） 穿着整洁、得体、无明显失误 沉着、稳重、大方 走路、敲门、坐椅符合礼节 口语文雅、礼貌 求职动机、愿望 你选取我司因素 你选取我司最注重什么 你对我司理解 你但愿公司如何安排你工作、待遇 对将要从事工作结识 与否以公司发展为目的兼顾个人利益 回答完整、全面、恰当 说服力 体现力、语言表达能力 将自己表达内容有条理精确传给对方 引例、用语确切 语调、发言合乎规定 谈话时姿态表情 请谈（描绘）自己 谈谈你优缺陷 你兴趣、兴趣 据你自我分析，最适合你工作 谈话先后持续性 主题、语言简洁明了 逻辑清晰 说服力 遣词用句精确 社交能力、人际关系、社会关系 请简介你家庭 你朋友如何看待你 你但愿在什么样领导下工作 你交友时最注重什么 自我结识 交往能力 判断力、情绪稳定性 精确判断面临状况 解决突发事件 迅速回答对方问题 解决难堪问题反映 如果A公司与B公司同步录取你，你将…… 公司工作非常艰难，你将如何对待？ 你怎么连这样问题也不懂？ 你好像不太适于我司工作 理解问题精确性、迅速性 自我判断力 是逻辑判断还是感性判断？ 有自己独立看法 行动与协调能力、工作经历 对自己认定之事能否坚持进行 工作节奏紧张、有序 集团作业适应性 组织领导能力 能否更多从她人角度解释问题 从事过何种勤工俭学工作 参加过何种组织活动，任何职务，为什么？ 有过何种研究 论文写作过程 体现力 考虑对方处境和理解力 实践能力 交往能力 责任心、纪律性 负责究竟精神 对工作坚持 令人信服完毕工作 考虑问题偏激 对本职务规定 对委任任务完毕不了时如何解决 对学校规章制度看法 自信力 纪律性 意志力 个人性格、品质 有无不良性格（过度狂妄或自卑） 有无偏激观点 回答问题认真诚实 掩饰性 你以为当前社会中一种人最重要是什么？ 你能否“受人之托忠人之事”？ 诚实真诚 人生观 信用 专业技能学识 对专业知识理解限度 成绩 对所要从事工作结识 你为什么选取该专业 简介一下学习成绩和擅长科目 有何特长和具备何种资格 谈谈你从事该工作优势 有何工作经验 专业学识与否符合工作规定 有无特殊技能 有无工作经历 总体印象 面试结束后你评价 通过上述面试，请你对于你面试成果作初步评价，阐明为什么？ 综合、全面评估 尽量减少误差影响 013 筹划与条理性 定义 可以有效地为同步进行各项活动安排时间。 为自己及她人拟定行动筹划，以达到既定目的。 依公司目的制定并执行长期筹划，并合理分派资源。 行动指标 按轻重缓急排定工作秩序 设定目的和进度（预估时间，设定期间表） 使用辅助工具（日历/图表/电子筹划表） 收集并审查工作进度报告 跟踪筹划进行状况 与她人共同研究筹划进度 问题 13.1 你是如何（运用工具/工序）保证筹划得以顺利完毕？ （请分享近来一次你使用这些工具/工序经验） 13.2 当工作遇届时间冲突时候，你是如何决定事情缓急顺序呢？ （请讲述其中一次经验） 13.3 在要兼顾诸多事情时候，咱们也也许会遗忘了某些工作，你也遇到过这 些状况吗？当时状况如何？ 13.4 你是如何安排昨天（或）上星期工作？（运用图表/工具/程序……） 13.5 有时咱们会由于太忙而未能好好筹划某些活动或工作，也许因而而引起 了延误或效果不太抱负。请分享一种近来发生例子。 13.6 请举一种由你负责并令你感到最满意工作。 （请举一种由你策划最令你有成就感项目。） 019 面向客户 定义 认真倾听并理解客户，对客户意见作出积极反映。 跟进客户，进行调查，以此来不断改进产品及服务。 预测顾客需求，超越顾客盼望。 行为指标 尊重客户 明白客户需求 预测客户需求，超越其需求 倾听并热忱以待 积极行动，以示负责 当浮现问题时对客户感受表达同情与理解 与客户接触时，面带微笑，以和谐、专业方式对待客户 在预定期间范畴内回答电话 对客户投诉作出反映并在一定期间内跟进，直到按公司原则使客户满意为止。 问题 19.1 在你与同事合伙及与顾客接触时，哪些状况你觉得自己体现最佳？请举例。